135
ЖАЛОБА
Хочу выразить недовольство качеством обслуживания и предоставить жалобу на действия сотрудников Сбербанка, а также на организацию процесса получения второго транша по ипотечному кредиту.
После получения уведомления от застройщика о необходимости получения второго транша по ипотеке мы обратились в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, Коровинское шоссе, д. 5, корп. 1. В данном отделении нас направили в «ДомКлик» по адресу: ул. Расплетина, д. 10, корп. 1.
По прибытии по указанному адресу сотрудник сообщил, что офис «ДомКлик» закрыт. Мы связались с поддержкой «ДомКлик», где нам рекомендовали обратиться по адресу: Рублевское шоссе, д. 42, корп. 1. Однако по данному адресу сотрудник сообщил, что не владеет информацией по нашему вопросу и занимается только подписанием кредитных договоров.
После повторного обращения в «ДомКлик» нам предложили записаться на прием по адресу: ул. Большая Якиманка, д. 18. На приеме нам сообщили, что оформить второй транш в Москве невозможно, и необходимо обращаться исключительно во Владимирской области.
В результате, 23 апреля мы были вынуждены поехать в г. Киржач (Владимирская область), где сотрудник, оформлявший второй транш, сообщил, что данную процедуру можно было выполнить в Москве, без необходимости поездки. Также было разъяснено, что заявление вручную не заполняется, а оформление осуществляется через компьютер.
Таким образом, нам была неоднократно предоставлена противоречивая и недостоверная информация сотрудниками банка, что привело к:
потере времени,
дополнительным финансовым затратам на поездку,
стрессу и неудобствам.
Прошу:
Провести проверку по факту некорректного консультирования сотрудников.
Дать разъяснение по корректной процедуре получения второго транша.
Принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Рассмотреть возможность компенсации понесенных затрат.
Ожидаю официальный ответ в установленный законом срок.
Здравствуйте!
Проверю ситуацию и вернусь с комментарием в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью