228
Я являюсь пользователем Яндекс Пэй и карты «Супер Сплит». В приложении у меня заранее была активирована акция «Кешбэк 30% за всё».
24.04.2026 я совершила покупку в интернет-магазине Lamoda на сумму 54 592 ₽, оплатив её картой Супер Сплит с вводом реквизитов: номер карты, срок действия, CVV. Кешбэк по операции начислен не был.
27.04.2026 в 17:44 я обратилась в поддержку. Переписка продолжалась до 01:19 28.04.2026. За это время я получила шаблонные и противоречивые ответы: сначала покупка «не подходит под условия», затем оплата якобы прошла через Сплит/виджет, затем операция была отнесена к экосистеме Яндекса. При этом мои скриншоты, чеки Lamoda и пояснения фактически не анализировались, а конкретный пункт правил, подтверждающий отказ, мне не назвали.
Поддержка ссылалась на то, что я якобы оплатила покупку через виджет/шторку Сплит. Однако по условиям такого способа оплаты сумма делится на части: после получения заказа списывается только часть суммы, например 25%, а остальные платежи — позже по графику.
Моя операция прошла иначе:
• выбран способ оплаты банковской картой;
• вручную введены номер карты, срок действия и CVV;
• оплата подтверждена SMS-кодом;
• с карты сразу списана вся сумма — 54 592 ₽;
• операция отображается как «оплата с карты МИР ****3835»;
• отдельного списания 25% не было.
Следовательно, операция прошла как обычная оплата банковской картой, а не как оплата через Сплит. Считаю, что условия акции мной выполнены, а отказ в начислении кешбэка необоснован.
Прошу:
1. Начислить кешбэк 30% по операции от 24.04.2026.
2. Проанализировать всю переписку с поддержкой по моему обращению, а также все приложенные мной материалы: скриншоты, чеки, подтверждение операции и пояснения.
3. В случае отказа в начислении кешбэка — предоставить письменное обоснование с указанием конкретного пункта правил акции.
4. Дополнительно разобраться и письменно пояснить, почему покупка в интернет-магазине Lamoda у вас отражается как операция/сервис Яндекса.
5. Провести проверку качества консультации службы поддержки по моему обращению.
6. Предоставить компенсацию за причинённый моральный вред и затраченное время, связанное с длительным и неэффективным взаимодействием со службой поддержки.
Заранее благодарна!
Здравствуйте!
Не хотел, чтобы наши сообщения показались шаблонными — соблюдаем правила общения.
Внимательно проверил ситуацию и передал информацию коллегам для проверки. Со своей стороны сделал всё, чтобы ускорить решение.
Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью