50
Почему Сбои при интеграции банков ложатся финансовым бременем на клиента?
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, 6 мая 2026 года обратился в дополнительный офис ВТБ в г. Грязи к сотруднику Марчуковой по вопросу некорректного переноса условий моего кредита.
Суть финансовой претензии:
По моему договору была подключена услуга «Гарантированная ставка». Согласно графику платежей, при условии своевременного внесения платежей, банк обязан вернуть разницу между фактической и уменьшенной процентной ставкой в конце срока кредита. После завершения интеграции Почта Банка в структуру ВТБ в мае 2026 года произошел технический сбой: сумма, которая должна была быть зарезервирована для выплаты мне, была ошибочно включена в основной долг. В результате сумма для досрочного погашения увеличилась с полагающихся 36 000 рублей до 64 000 рублей.
Суть жалобы на действия сотрудника:
Сотрудник Марчукова проявила крайнюю некомпетентность и неуважение. На мою просьбу разобраться в ситуации она ответила, что «это не её работа», и я должен самостоятельно писать в чат или звонить на горячую линию. На протяжении часа сотрудник вела себя грубо, подчеркивая, что она «делает одолжение», помогая мне, и заявила: «я и так помогаю, но не обязана это делать». Считаю такое поведение недопустимым для сотрудника ведущего государственного банка.
Требования:
Провести служебную проверку в отношении сотрудника Марчуковой и принять меры дисциплинарного взыскания за нарушение стандартов качества обслуживания.
Произвести перерасчет остатка моей задолженности, восстановив условия услуги «Гарантированная ставка» согласно договору от 03.08.2023.
Привести сумму для досрочного погашения в соответствие с фактическим графиком платежей.
Добрый день!
Мы очень сожалеем, что у вас возникла неприятная ситуация при обслуживании в отделении Банка ВТБ. Ваше обращение не останется без внимания и будет незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания.
По ситуации с кредитным договором поясним, что все его параметры были сформированы по информации, предоставленной предыдущим кредитором.
По договору подключена услуга «Гарантированная ставка». Сумма последнего платежа включает в себя сумму остатка основного долга, который образовался при подключении услуги «Гарантированная/Низкая ставка». В первоначальном графике, который вам выдали в Почта Банке, эта сумма была в отдельном столбце. В ВТБ она отображена в последнем платеже по графику. Если вы платите кредит по графику и не нарушаете условия услуги, то в последнем платеже вам нужно будет оплатить привычный для вас плановый платеж. Однако если вы нарушите условия и услуга будет отключена, то этот остаток основного долга будет поделен на сумму вашего планового платежа и таким образом график будет увеличен на несколько платежей. Надеемся, что наш ответ помог вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью