136
В Яндекс Банк
От: Суворова Полина Павловна
Претензия
Я, Суворова Полина Павловна , являюсь клиентом Яндекс Банка и пользователем сервиса «Сплит».
3.05.2026 на выбранном счете банка ВТБ с моего счета должно было быть произведено автоматическое списание средств по Сплиту , по какой-то независящей от меня причине (технический сбой/проблемы на стороне одного из банков)
Позже , было произведено автоматическое списание с моего счета Яндекс пэй , по договору рассрочки в 21:10. На счет средства были внесены заблаговременно за двое суток, 1.05.2026 (все справки из банков и скрины прилагаю) но списаны были намерено после 21.00.
У меня, в городе Краснодар, были временные ограничения связи со стороны мобильного оператора. Проверять произвел ли Яндекс банк автоматические списания платежей со всех предоставленных мной карт не было возможности. На всех картах лежали средства и ожидали исполнения автоматического списания. С какой целью банк ждал до 21.10 и только после этого произвел списание- мне не понятно .
Несмотря на это, банк:
* признал обязательство исполненным с нарушением срока,
* изменил график платежей,
* начислил проценты.
Считаю данные действия неправомерными по следующим основаниям:
1. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора. На момент наступления установленного договором срока обязательство мной не было нарушено.
2. В силу ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается, если иное не предусмотрено законом.
3. Изменение графика платежей и начисление процентов ухудшает мое положение как потребителя финансовой услуги, что противоречит положениям законодательства о потребительском кредите.
На основании изложенного, требую:
1. Отменить признание просрочки по указанному платежу.
2. Восстановить первоначальный график платежей.
3. Отменить начисленные проценты и иные штрафные санкции.
4. Предоставить письменный расчет задолженности с учетом исправлений.
В случае отказа в удовлетворении требований или неполучения ответа в установленный срок оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы, а также в суд для защиты своих прав.
Дата: 5.05
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью