33
Описание ситуации:
11 мая 2026 года мой супруг Евгений, изучая предложения банков по семейным накопительным счетам, увидел рекламу ВТБ и попросил меня оформить дебетовую карту банка, так как это бесплатно.
В тот же день приехал курьер-менеджер банка. Я находилась на улице, супруг был дома. В ходе разговора с менеджером мне было предложено оформить платежный стикер (NFC) к карте стоимостью 399 рублей. Менеджер заверил, что это удобно, и я согласилась взять один стикер для себя.
После этого менеджер по телефону предложил оформить карту и стикер также для моего супруга Евгения, аргументируя это тем, что он может это сделать тоже и для его текущей карты (у него уже есть счет в ВТБ). Я передала трубку мужу, который согласился на оформление отдельного стикера на свое имя, полагая, что каждый из нас будет иметь свой стикер, привязанный к личному счету.
Что произошло на самом деле:
Менеджер банка, не уточнив наши реальные потребности и не разъяснив условия продуктов, самостоятельно принял решения за клиентов:
- Открыл на мое имя семейный счет (о чем его не просили), назначив меня владельцем
- Оформил ДВА стикера на мое имя вместо одного на меня и одного на супруга
- Привязал оба стикера к семейному счету, который открыл без нашей просьбы
- Не разъяснил, что мой супруг не сможет самостоятельно управлять стикером, который ему передали
- Не сообщил, что с семейного счета невозможно переводить средства между своими счетами — только пополнение
- Без моего ведома подключил автоплатеж МТС на мою карту, о чем я узнала только после списания средств 12 мая
Важный момент: У моего супруга Евгения уже была карта ВТБ с личным счетом. Менеджер должен был оформить стикер к его существующей карте, но вместо этого оформил второй стикер на мое имя и передал его мне для супруга. Фактически Евгений так и не получил свой собственный стикер, привязанный к ЕГО счету.
Вечером 11 мая, когда супруг попытался активировать стикер, который менеджер передал через меня, выяснилось, что:
- Оба стикера оформлены на меня
- Стикер, переданный супругу, просто привязан к моему семейному счету
- Евгений не может управлять им самостоятельно
- У него нет прав на совершение операций с семейного счета, только на пополнение
Фактически, менеджер ввел нас в заблуждение, не разъяснив условия продукта и оформив всё по своему усмотрению, чтобы выполнить план по продажам.
- Прошу вернуть полную стоимость комиссии за оба платежных стикера — 798 рублей (399 × 2), так как услуги были оказаны с нарушением условий информирования клиента
- Предоставить письменные разъяснения о работе семейного накопительного счета и возможностях управления им обоими супругами
- Проверить действия сотрудника, который оформил карты и стикеры, а также подключил автоплатеж без согласия клиента
Здравствуйте!
Ответ Банка по вашему вопросу будет предоставлен в вашем отзыве в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Как получить накопительную Читать полностью
1. Все началось с того, что в онлайн-кабинете ВТБ поступило предложение на 13,5% годовых депозит на новые деньги на... Читать полностью
Ходила в банк ВТБ, мне сказали что моя часть находится в негосударственном пенсионном фонде В Т Б Читать полностью
Здравствуйте, я не могу обновить приложение для входа в личный кабинет. Мне пишет, что пароль устарел. Я нах... Читать полностью
Сумма смешная, но сказали что нужно будет ждать 60 дней. Как я могу получить официальную бумагу, где банк напишет п... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Даниил я клиент банка ВТБ и вот вопрос: Решил значит деньги закинуть на сберегательн... Читать полностью
25.08.2026 я открыл накопительный счёт 2726 и пополнил его на 10 000 рублей, но на счёте деньги не отображаются, та... Читать полностью
Мною был взят кредит в почта банке с условием накопления, где кредит постепенно перерос в накопительный вклад за сч... Читать полностью
Кредит был взят мной в Почта Банке, потом перешел к ВТБ. Мною все условия выполнены. Просрочек по выплатам не было,... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью