145
1. Произошла неожидано блокировка личного кабинета 4.05.2026.
2. Мобильное приложение пишет, что нужно обратиться в отделение.
3. 7.05.2026 обратился в отделение г. Москва, ул. Коровинское шоссе, 1к1. Где сотрудник мне предложил написать в чат-боте мобильного приложения, где без авторизации отбивка, что звони на 1000. А 1000 меня в отделение посылает. Получается замкнутый круг. Когда я смог хоть чуть чуть убедить сотрудника, что ни чат, ни звонок не поможет, и мобильное приложение и 1000 говорит обращаться в отделение.
После сотрудник мне распечатал памятку не на бланке организации. Предоставить мне заверенные печатью их рекомендации они отказались. В итоге 2 часа времени потерял зря, из плюсов посещение отделение только то, что я узнал что доступ ограничен по 115-ФЗ.
В этот же день я написал письмо на почту vtb_blokirovka_115FZ@vtb.ru . 8.05.2026 года мне была начислены зарабатные средства, к которым нет доступа и теперь я еще в тяжелых фин. ситуации нахожусь, т.к. лишен средст для жития. Далее праздники, в итоге мне пришел ответ без конкретики, а более того с противоричивой информацией, которая усложняет процедуру восстановление доступа к своим средствам, а именно:
1. Я являюсь зарплатным клиентом и не понимаю требования предоставить 2-ндфл справку.
2. "все операции на момент блокировки - источники поступлений, переводы, в том числе от третьих лиц, если переводите средства между разными банками, то пояснения с какой целью эти операции проводятся, а также иная информация);" - доступ к личному кабинету заблокирован, узнать какие операции у меня были на память не представляется возможным.
Что значит момент блокировки ? Почему нет точного периода и перечня транзакций ?
3. Документы должны размещаться по принципу: Все листы одного документа в одном файле, файл с наименованием, соответствующем содержанию (не цифры, не знаки). Документы в другом формате в работу приняты не будут! - на каком основании вы выдвигаете требования, чтобы не принимать в работу ? мне сразу в ЦБ писать жалобу нужно ?
почему банк не выполняет https://www.cbr.ru/press/event/?id=26865 ? тоже в ЦБ нужно сообщать ?
Итого, уже неделю я нахожусь в неведении своей ситуации и банк умышлено "вставляет палки" в решение проблемы!
Требую предоставить всю инфомрацию, которой я должен обладать согласно требованиям регулятор! Ожидаю информацию на электронной почте matasoa@gmail.com
Добрый день!
Ваш запрос CR-16558448 принят в работу. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения. Благодарим за обращение.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
Добрый день Хотела продлить страховку к вас В связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорре... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью