26
Я являюсь держателем карты супер сплит.
12.05.2026 я должна была внести обязательный платеж в сумме 27 390,25, что я и сделала 12.05.2026 в 19:43 я пополнила карту рау через свой сбербанк.
Обычно деньги зачисляются в течение минуты. Этого не произошло.
В 19:52 я написала в службу поддержки, через свой личный кабинет, о том, что совершила платеж, но не увидела зачислений.
В 19:54 служба поддержки ответила, что наблюдает временные неполадки при погашении супер сплита (далее по тексту — СС), у части пользователей. Нам жаль что Вы столкнулись с этой ошибкой — уже решаем.
В 20:12 я задала вопрос: «Вы можете подтвердить получение денежных средств?»
В 20:19 ответ поддержки, что сейчас по-прежнему наблюдают неполадки, уже работают над решением.
В 21:32 я заново полностью продублировала свой вопрос.
В 21:41 поддержка передала информацию коллегам, для более детального уточнения.
В 22:10 на мою карту Сбербанка, с которой я совершила погашение обязательного погашения СС, мне вернули полностью сумму платежа — 27 390,25, с комментарием «возврат, отмена операции».
Примерно в 21:30 счет моего СС перевели на минимальные платежи, т.е полностью изменили условия моего кредитного договора.
В 22:14 я спросила, по какой причине был произведен возврат денежных средств?
В 22:28 служба поддержки ответила, что деньги вернули обратно на карту, так как из-за ошибки с их стороны не смогли провести погашение.
В 23:51 я погасила минимальный платеж, по измененным условиям моего СС, в сумме 3 871 руб, для того, чтобы не усугублять и так не понятную мне ситуацию.
До сегодняшнего момента — 15.05.2025, 12:27 по МСК, служба поддержки не дала мне ни одного ответа, что происходит и как поступить в данной ситуации. Все скриншоты переписки со службой переписки, как и сам чат, у меня сохранены.
По условиям кредитного договора, я должна внести оплату по СС в назначенный мне день, до 21:00 МСК, что и было мной исполнено. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мои прежние условия обслуживания, назначить новую дату платежа. Со своей стороны я незамедлительно совершу полный платеж, в назначенный мне день. Также прошу обратить внимание на мою историю пользования СС, где нет ни одного непогашенного платежа с моей стороны.
Здравствуйте!
Проверил ваше обращение — вижу, что в чате поддержки ведут работу над вопросом.
Как только появятся новости — коллеги вернутся к вам с информацией. Пожалуйста, дождитесь ответа в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет".В любых других платежных системах пробл... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Около месяца назад мне ограничили доступ к счёту и денежным средствам. Банк запросил документы — я всё предос... Читать полностью
Оказывается в системе банка такие сбои по списанию денег и оформлению кредита вместо сплита регулярная практика, мн... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью