71
ПРЕТЕНЗИЯ
о неправомерном отказе в предоставлении кредитных каникул
24.07.2023 мной был оформлен кредит наличными в Банке ВТБ.
При оформлении кредита, а также в ходе его обслуживания, мне была предоставлена информация о наличии услуги «Кредитные каникулы» сроком на 1 месяц. Условием предоставления данной услуги являлось наличие 6 полных последовательных платежей после предыдущего использования кредитных каникул. При этом срок кредита продлевался на соответствующий период с начислением процентов.
Данные условия были для меня существенными при пользовании кредитом, и ранее я пользовался указанной услугой. Последний раз кредитные каникулы были предоставлены мне 26.05.2025, то есть до изменения условий предоставления данной услуги.
Сегодня (12.05.2026), при повторном обращении за предоставлением кредитных каникул, я получил информацию о том, что с 07.12.2025 Банк изменил условия предоставления услуги: кредитные каникулы сроком на 1 месяц теперь могут быть предоставлены только один раз за весь срок действия кредитного договора.
Само по себе изменение условий предоставления услуги Банком я не оспариваю. Однако считаю неправомерным применение нового ограничения к кредитным каникулам, которые были предоставлены мне до изменения условий.
Фактически Банк засчитал ранее использованную услугу, предоставленную на основании прежних условий, в качестве использования лимита по новым условиям, введённым позднее. Такой подход, по моему мнению, является некорректным, поскольку новые условия не должны применяться к действиям клиента, совершённым до даты их введения, если иное прямо не было предусмотрено и надлежащим образом доведено до клиента.
Обращаю внимание, что ранее предоставленные мне кредитные каникулы были оформлены и использованы в период действия иных правил, при которых услуга могла предоставляться повторно после 6 полных последовательных платежей. Следовательно, их учёт в качестве уже использованной единственной возможности по новым условиям нарушает принцип правовой определённости и ухудшает моё положение задним числом.
Прошу Банк:
1. Провести проверку корректности отказа в предоставлении мне кредитных каникул сроком на 1 месяц.
2. Разъяснить, на каком основании кредитные каникулы, предоставленные мне до 07.12.2025, были зачтены как использование лимита по новым условиям, введённым после указанной даты.
3. Восстановить возможность однократного получения кредитных каникул сроком на 1 месяц в рамках условий, действующих после 07.12.2025, поскольку ранее указанная возможность мной не использовалась после изменения правил.
4. В случае отказа предоставить письменный мотивированный ответ со ссылками на конкретные пункты кредитного договора, тарифов, правил обслуживания или иных документов, на основании которых Банк применил новое ограничение к ранее использованной услуге.
Добрый день!
Мы искренне сожалеем о возникших у вас неудобствах. Позвольте пояснить, что между вами и Банком был заключен кредитный договор, неотъемлемой частью которого являются Правила кредитования . Согласно пункту 2.4 данных Правил, кредитные каникулы предоставляются однократно за весь период действия кредита. Исходя из этого, нарушений со стороны Банка не зафиксировано.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Почему не могут разобраться? Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью