152
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) удерживает деньги - п.11 ст.7 115-ФЗ дает всего 5 рабочих дней, а мне прислали смс от банка МТС Деньги по сроке рассмотрения моего обращения о разблокировке карты в течение 10 рабочих дней!
Хронология событий:
1) С 18.05.2026 г. являюсь держателем карты банка МТС Деньги (Экси Банк). Карту оформляла для своих покупок, на обычные бытовые расходы, для реализации своего права как пользователя фин.услуг, которые сейчас банк МТС Деньги нарушает.
2) 21.05.2026 г. я вносила платеж по коммуналке за помещение, которое арендую согласно договору аренды, по СБП на номер телефона собственника данного помещения. Перевод я вносила согласно платежке по коммуналке за ЖКХ на апрель, которую мне прислал cупруг собственника, перевод сначала прошел, мне пришел чек в личном кабинете банка, который я сразу отправила в чат с перепиской с собственником данного помещения, которое арендую, с комментарием «Оплату за ЖКУ за апрель 26 г внесла, вот чек».
3) Пришло смс от МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) о наложении блокировки на мою карту МТС Деньги по 115-ФЗ на 10 дней.
4) После нескольких попыток дозвониться, правда с другого номера, так как на попытках звонить с номера, к которому привязана карта, был просто ответ робота, что карта заблокирована и сразу сброс, дозвониться мне всё-таки удалось. У банка МТС Деньги очень слабый сервис у банка: некомпетентные операторы дают абсолютно разную информацию на один и тот же вопрос, когда мне разблокируют карту. Считаю такой уровень сервиса неприемлемым.
5) На данный момент я уже подала обращения и ожидаю ответа банка. Согласно п.11 ст.7 115-ФЗ дает всего 5 рабочих дней банкам на разблокировку счетов и карт их клиентов, а мне пришло смс от банка МТС Деньги по сроке рассмотрения моего обращения о разблокировке карты в течение 10 рабочих дней, что является нарушением п.11 ст.7 115-ФЗ!
Требую:
1. Немедленно снять блокировку с моей карты МТС Деньги (Экси Банк), оформленную на мой личный номер телефона и немедленно восстановить доступ к моим денежным средствам в полном объёме.
2. Предоставить мне документы по операциям, которые вызвали вопросы.
3. Предоставить письменное объяснение причин и сроков произошедшего.
4. Выплатить неустойку по ст.31 ЗоЗПП.
5. Компенсировать моральный вред.
Со своей стороны предоставила полный пакет всех необходимых документы и пояснений обо всех переводах и поступлений на карту банка МТС Деньги (ЭКСИ-банка). Если в ближайшие 5 дней согласно П.11 ст.7 115-ФЗ, начиная с 1ого дня блокировки, то есть до 25.05.2026 г. или до если учитывать выходные, то до 27.05.2026 г. не произойдет разблокировка карты, я отправляю жалобу в Банк России, прокуратуру и Роспотребнадзор и в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). Надеюсь решить ситуацию внутри банка без обращения в регулирующие органы.
Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные, которые могут быть связаны с легализацией (отмыванием) преступных доходов. За соблюдением этих правил строго следит Центральный банк: если банк пропустит сомнительную операцию, его могут оштрафовать или лишить лицензии. Поэтому, если операция вызвала сомнения, мы просим прислать документы, которые подтверждают цель перевода и происхождение денег.
Ваши документы поступили 22.05.2026 и были зарегистрированы в обращении 93573730. Обычно проверка занимает до 10 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день! Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «А... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью