537
20 мая 2026 года я отправил в канцелярию Альфа-Банка обращение A2605191073. Карту, доступ к приложению и весь остаток на счёте банк ограничил. Я собрал полный пакет бумаг: договор купли-продажи автомобиля, выписку из Т-Банка о поступлении суммы, документы обосновывающие переводы денежных средств. Там же указал, что планировал снять наличные через банкомат для покупки следующего транспорта.
Банк принял документы, но разблокировать доступ отказались. Вместо этого они предложили перевести деньги на сторонний счёт и сразу списать 20% от суммы. Я подтвердил происхождение каждой копейки, а в ответ получил условие, которое фактически забирает пятую часть моих накоплений. Комиссия появляется именно тогда, когда банк сам создаёт препятствие для вывода легальных средств. Статья 845 ГК РФ гарантирует свободное распоряжение деньгами на собственном счёте, поэтому требование заплатить за выход из их системы противоречит закону. Банк пытается компенсировать свои внутренние проверки за мой счёт, что нарушает статью 10 ГК о запрете злоупотребления правом.
115 федеральный закон разрешает приостановить операцию только на время проверки. Мои документы доказывают чистоту перевода, банк обязан снять ограничения в разумный срок, а не затягивать процесс. Я вижу здесь нарушение принципа соразмерности, потому что 20% явно покрывают не реальные транзакционные расходы, а риски самого учреждения. Перекладывать комплаенс-издержки на клиента, который изначально не нарушал правил, недопустимо.
Требую пересмотреть приложенные справки и либо восстановить работу карты и приложения, либо разрешить полный вывод остатка без удержаний. Письменный ответ с отказом я направлю в приёмную Центробанка и отправлю жалобу к финансовому уполномоченному.
Приветствую!
Предоставили комментарии в ответе на обращение A2605191073.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Подробнее об этом пишем в пунктах 19.3.4 и 19.3.1 общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт в приложение №4 к договору, а также в пунктах 14.3.34 и 14.3.9 договора. Также мы можем запрашивать и дополнительные документы, об этом пишем в пунктах 14.2.9, 14.3.4 и 14.3.5 договора.
Для рассмотрения вопроса о закрытии счёта с ограничениями и перевода денег обратитесь в офис по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16. Проводим операции по действующим тарифам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью