37
20.02.2026 на П2П платформе я обменивала криптовалюту, перевела покупателю около 766 USDT, он в свою очередь перевел мне 60 000 на мою банковскую карту в Альфа банке. Сделка прошла за 10 минут, покупатель прислал ПДФ файл о том, что перевел мне деньги с АЛЬФЫ на АЛЬФУ. Сделку мы закрыли, все прошло быстро и успешно. Однако 24.02.2026 мне приходит уведомление о том, что мой доступ в банк приостановили по 161 - ФЗ.
Первый звонок на горячую линию в банке мне не дал ровным счетом ничего - сказали “пишите в Центральный банк или приходите в офис банка”. В офисе банка мой вопрос не решили. В этот же день я звонила на горячую линию, мне прислали выписки по счету, оповестили меня об операции, из за которой доступ в мой счет заблокирован (60 000).
Далее все звонки в банк были однотипны - ‘подождите 2 минуты, пока мы решим вопрос’ и похоронная музыка, которую клиентам ставят, пока они ждут оператора.
Мной было отправлено письмо в Центральный банк и ответ от него, что вам необходимо вернуть эти 60 тыс отправителю. Отправителя я не знаю, и данные сделки в П2П платформе были засекречены. Я составила обращение в банк, в котором написала, что хочу узнать - пожаловался ли отправитель денег на меня или решение о блокировке было принято банком. Прилагаю все скриншоты сделки, на что мне присылают ответ - верните деньги или свяжитесь с отправителем. Я несколько раз писала в ВК поддержку Альфы, где на все мои вопросы мне просто сказали ‘для решения вопроса обращайтесь в отделение’, а также прислали договор о комплексном банковском обслуживании на 300 страниц, мол разбирайтесь сами.
Мной также была направлена досудебная претензия заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении, где я опять прикладываю все доказательства того, что деньги я получила в результате обмена криптовалюты. Уведомление пришло, а мою досудебную претензию зарегистрировали как обычное обращение и написали - верните деньги или свяжитесь с отправителем.
Благодаря альфе, сейчас у меня 161фз по всем остальным банкам, но я могу зайти в свои приложения， могу получать переводы，могу вывести свои деньги (до 100 000 в месяц)，могу перевести деньги.
Банк мне так и не ответил, решение по блокировке было принято самим банком, или отправитель средств пожаловался на меня, + cогласно Федеральному закону №161-ФЗ «О национальной платёжной системе», при выявлении подозрительных признаков банк вправе запросить у клиента подтверждение добровольности операции и законности получения средств. Законность получения средств я подтвердила, соответственно Альфа банк нарушает постановление ЦБ, игнорируя мои доводы.
Стоит учесть, что деньги (60 000) как пришли на счет, так они там и лежат, никаких переводов, обналов не совершалось.
Все подтверждения прикрепляю, ответы банка тоже. Требую представителя банка отправить запрос на исключение меня из базы ЦБ.
Приветствую!
Всё проверила. Начну с главного — огранчиения уже сняли.
Ранее мы заблокировали карту и приложение по требованию Центрального банка в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161‑ФЗ «О национальной платёжной системе».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью
мной ошибочно сделан перевод другому человеку , ошиблась одной цифрой телефона . Человек не идет на встречу на возв... Читать полностью
13.09.2026 все без изменений МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке от 01.09.2026 деньги не возрвещают. Вчера... Читать полностью
После оформления рассрочки в сервисе "Плейт" мне поступают заонки навязчивого характера в любое время суток. Требу... Читать полностью
Дайте мне платежку верну деньги чтоб с меня вы сняли ограничения Читать полностью
Поверила этому ЯКОБЫ ЛУЧШЕМУ И ПОРЯДОЧНОМУ брокеру от Т Банка и их Акции ,, КЭШБЭК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ТЕРМИНАЛ 2.0 ,,... Читать полностью
Добрый деньНе проходят исходящие транзакции с моего накопительного счета на мой же кошелек. Транзакции висят в стат... Читать полностью