20
Хочу публично оставить претензию к работе АО «Альфа-Банк» и особенно к действиям сотрудника курьерской службы банка.
Я оформлял обычную дебетовую карту для повседневного использования. Заказал в приложении. При доставке карты сотрудник банка не объяснил важные детали подключения счета, не предупредил о привязке карты к валютному счету (которую автоматический банк произвел) и, более того, фактически навязал дополнительные банковские продукты.
Отдельно хочу отметить крайне тревожный момент: во время оформления курьер без должного разъяснения подписывал документы в моем телефоне, в том числе связанные с кредитным счетом. Открытие кредитного продукта происходило без полноценного информирования и прозрачного согласования условий. Считаю такие действия недопустимыми и вводящими клиента в заблуждение.
После получения карты я внес крупную сумму наличных через банкомат, будучи уверенным, что средства поступят на стандартный рублевый дебетовый счет. Однако из-за некорректной привязки карты деньги были зачислены на валютный счет, после чего произошла автоматическая конвертация в евро. В результате я понес существенные финансовые потери на курсовой разнице — порядка 90 000 рублей.
Самое неприятное в данной ситуации — полное отсутствие лояльности со стороны банка. Несмотря на очевидную ошибку в процессе оформления и обслуживания, Альфа-Банк отказывается признавать ответственность и компенсировать убытки клиента.
Особенно удивляет это на фоне того, что ранее в похожей ситуации другой крупный банк (желТый) пошел навстречу и компенсировал мне финансовые потери, признав недоработку со стороны сотрудников. Здесь же банк предпочел занять формальную позицию, полностью проигнорировав обстоятельства ситуации и качество работы своего представителя.
В результа
Требую:
1. Провести внутреннюю проверку действий сотрудника курьерской службы.
2. Дать оценку факту подключения и подписания кредитных документов без надлежащего информирования клиента.
3. Рассмотреть вопрос компенсации понесенных убытков в размере около 90 000 рублей.
Считаю, что подобный уровень сервиса и отношение к клиенту недопустимы для крупного банка.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила ещё раз и не нашла ошибок с нашей стороны.
Вы самостоятельно заказали карту в приложении, указав счёт привязки *6113.
В приложении и Альфа-Онлайн отображаем информацию о том, к какому счёту привязана карта.
Кредитный договор COMBAG***1602 оформили с вашего согласия. Это подтверждают документы, которые вы подписали. Копию документов вы можете получить в нашем офисе с паспортом. 5.05.2026 этот договор мы расторгли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью