79
Я пенсионер, участвовала в акции банка ВТБ по переводу пенсии: https://vtb.promo/pensvesna/
Согласно условий акции Банк ВТБ начисляет бонусы в размере 3000 бонусных рублей за перевод пенсии по промокоду ВЕСНА и покупку по дебетовой карте. Все условия акции я выполнила в полном объеме. 17 апреля 2026 я получила первую пенсию в Банке ВТБ, а 18 апреля 2026 года сделала покупку по своей дебетовой карте на сумму 3001 руб. на маркетплейсе Озон.
Полные условия проводимой акции представлены здесь: https://vtb.promo/assets/promo-VTB.pdf (в этом файле представлены все покупки-исключения, которые для целей промо-акции не учитываются – полный список торговых точек и полный список мсс-кодов).
Еще в мае мае 2026 года (в период осуществления покупок) в чате банка ВТБ я интересовалась, подходит ли моя совершенная покупка на маркетплейсе для участия в акции. На что получила в чате банка положительный ответ о том, что вознаграждение будет зачислено мне до конца мая 2026 г., все условия у меня выполнены (все скрины у меня сохранены).
По факту 01.06.2026 я не получила бонусные рубли. Написала в банк претензию. В ответ на мою претензию я получила от банка ответ, что моя покупка на маркетплейсе не засчитана, так как согласно п. 5.1.11 условий программы лояльности (а это уже другой документ банка, о котором ничего не говорится на промо акционной странице Банка ВТБ и о котором ничего не говорится в официальных правилах проводимой акции, ссылку на которые я дала выше) покупка с мсс-кодом 5300 не засчитывается для выплаты кешбэка.
Таким образом, все условия по промо-акции я выполнила, а Банк ВТБ не может указать какой конкретно пункт вышеуказанных Полных условий проводимой акции мною не выполнен и продолжает ссылаться на иные Правила (программы лояльности), которые представляют собой отдельный документ, не имеющий отношения к промо-акции. Еще раз акцентирую внимание, что полный и закрытый перечень операций, не учитываемых в данной промо-акции, перечислен именно в Полных условиях проводимой акции, а не в Условиях Программы лояльности (в этом списке нет мсс 5300, и нет никаких ссылок на маркетплейсы).
Надеюсь, банк ВТБ это поймет и ответственно отнесется к своим обязательствам по Промо-акции, зачислив положенное мне вознаграждение за перевод пенсии.
Добрый день!
Мы ценим вас как клиента, поэтому зачислили сумму вознаграждения на ваш счет. Будем признательны, если вы оцените проделанную нами работу по шкале до 5 баллов, указав итоговую оценку в комментариях к отзыву.
Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью