43
Уважаемые господа!
Я не могу получить свои денежные средства с 27.05.2026 г. для получения консультации и возможного лечения глаз за границей, так как у нас в стране не помогли.
На эту дату у меня был сделан заказ на получение 400 тыс. руб. (четыреста тысяч рублей). Я пришла в офис в Санкт-Петербурге, Комендантский пр., д. 13, отстояла в очереди в кассу, где мне сказали, что нужно заполнить анкету. Заполнила анкету и снова пришла в кассу, где сказали, что операция приостановлена и мне позвонят из службы безопасности банка.
Я подождала минут 5, но никто не звонил, и кассир сказала, чтобы я позвонила сама по телефону банка. Позвонила, объяснила ситуацию, меня выслушали, сказали, что выяснят, и пропали. Я пошла к оператору в зале, опять всё рассказала. Оператор (Алсу) позвонила сама и дала мне телефон банка для разговора со службой безопасности банка. На все вопросы относительно моих действий ответила, но получила блокировку счетов на 48 часов.
Повторно пришла в офис 05.06.2026 г. и опять получила отказ в выдаче денежных средств, опять после беседы по телефону с сотрудником службы безопасности, на 48 часов. В офис были вызваны полицейские, которые провели со мной профилактическую беседу на тему мошеннических действий. Я показала им и сотруднице банка медицинские документы, подтверждающие мои попытки вылечить глаза у наших специалистов.
Написала обращение в банк и, под диктовку сотрудницы банка, обращение в АО «Альфа-Банк».
08.06.2026 г. получила ответ на своё обращение:
«Проверили ваше обращение по вопросу снятия денег со счёта и разблокировки удалённых каналов доступа. Удалённо решить вопрос не получится. Для снятия ограничений и получения денег вам необходимо лично обратиться в наше отделение».
09.06.2026 г. я пришла в офис и в очередной раз выслушала профилактическую беседу с сотрудником банка (Алсу), написала под её диктовку заявление, где подтвердила, что:
1.На момент проведения операции (выдачи) не находилась под воздействием мошенников и третьих лиц.
Операцию провожу самостоятельно.
2.Указания о переводе, получении денежных средств от сотрудников МВД, ФСБ, ЦБ и других госструктур, а также от службы безопасности Альфа-Банка не получала.
3. Подтверждаю проведение сотрудниками Альфа-Банка инструктажа о методах противодействия мошенничеству в полном объёме.
4.Претензий к Альфа-Банку, связанных с возможным хищением денежных средств в рамках проводимых мной операций, предъявлять не буду.
В очередной раз меня отправили домой до получения информации от службы безопасности банка.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Проверили ваше обращение о блокировке.
Карты и удалённые каналы доступа разблокировали 10 июня.
Понимаю, что эта ситуация могла быть неожиданностью. Однако мы никогда не блокируем доступ просто так: делаем это при обнаружении подозрительных операций, чтобы защитить вас и ваши деньги. Такой порядок установлен в пункте 14.3.34 Договора комплексного обслуживания: https://alfa.me/i5mj0K
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью