42
Полный текст обращения на 7 листах и тут не позволяет отправить. Описать ситуацию и эмоции клиента, который получил совершенно негативный клиентский опыт в ДОМ.РФ и увидев каким днищем является банк и его сотрудники и руководители, которым плевать на банк, на клиентов, на сервис, на рейтинги, даже на свои слова и договоренности, и на запросы сотрудников других подразделений банка, меньше чем 7 листов не получилось! Если описать кратко, то ситуация будет не понятна, но тезисно постараюсь, а подробное обращение могу отправить на электронную почту грамотному сотруднику, который захочет разобраться в ситуации, а не для галочки. Итак: в марте 2024г. у банка ДОМ.РФ возникли проблемы с СБП, из-за которой я не мог гасить кредиты, которые брал исключительно с погашением переводом по номеру телефона и мне все это настроили при оформлении кредита. Банк проблему с СБП не признавал, даже не знал про нее, слова клиента (мои) игнорирует, говорит, что это из-за ареста приставов. Выясняю, у приставов уже нет никаких арестов, а у банка все равно проблемы, они: у нас арест, ничего не знаем, потому я не могу пополнить свои счета (бред!!!), "несите деньги в кассу". Банк подает в суд, вместо решения проблемы. В суде подтверждается: арестов нет (был давно, на деньги, в банк о снятии ареста направляли, в банке фейковый), ограничений на пополнение приставы не накладывали. Банк в суде все равно: приставы наложили арест на пополнение счета. Суды решили взыскать все (Долина показала, какие у нас судьи), идти до Верховного не хотелось бы и стало понятно, как все было. В апреле 2026 получаем ответ-признание: действительно, "у некоторых" клиентов банка ДОМ.РФ невозможно пополнение счета через СБП. А главное, что когда сотрудник Золотарев проверил и убедился, что со счетами все в порядке, он предположил и предложил сделать перевод по реквизитам, т.к. это идет по другому каналу и возможно, не будет проблем. Убедились, что никакой арест не был причиной невозможности пополнения, а дело было в проблеме на стороне банка в СБП, а в мае 26г починили СБП и даже фейковый арест не помеха - в ДОМ.РФ он еще висит, но при этом пополнение работает = меня обманывали сотрудники банка, и в ответе суду обман про проблемы из-за ареста, сотрудники лишь сбивали с толку, и я тратил время впустую на поездки в суды, к приставам, госпошлины, неустойки, пени, штрафы...и испорченная кредитная история - все это можно было избежать, если бы сотрудники банка были порядочные, добросовестные, квалифицированные, слышали клиента, выясняли ситуацию, не исключали проблем на стороне банка. Просил отдел по взысканию задолженности рассмотреть ситуацию по справедливости и списать эти убытки, ведь до поломки СБП, я все платил исправно, и банк сам виновен в данной ситуации, если бы у него ничего не ломалось, то у меня бы до сих пор был выгодный кредит, который я регулярно оплачивал бы. Не нашел понимания. Прошу здесь - последняя попытка, потом будет Божий суд, всех накажут по справедливости за мои мучения!
Здравствуйте!
Внимательно изучили изложенную вами ситуацию и провели детальную проверку по фактам, связанным с обслуживанием ваших счетов и кредитных договоров.
По результатам проверки сообщаем, что в марте 2024 года на ваши счета в Банке были наложены аресты на основании официального постановления Федеральной службы судебных приставов. Обращаем ваше внимание, что при наличии действующего ареста на счете пополнение счета посредством Системы быстрых платежей (СБП) технически невозможно.
Отдельно подчеркнем, что никаких технических ограничений или сбоев с переводами по СБП со стороны самого Банка не было, и единственным ограничением, по которому вы не могли осуществлять переводы, является арест счетов государственными органами.
В сложившейся ситуации для надлежащего исполнения обязательств по кредитам вам необходимо было своевременно обращаться непосредственно в отделение Банка.
Для снятия ограничений в Банк должно поступить постановление о снятии ареста или постановление об окончании исполнительного производства от судебных приставов, однако данные документы по состоянию на 10.06.2026 в Банк не поступали.
В связи с тем, что на счет перестали поступать ежемесячные платежи, образовалась просроченная задолженность. Банк предпринимал все возможные меры по досудебному урегулированию вопроса, направляя вам SMS-сообщения, официальные письма на адрес регистрации и осуществляя звонки на ваш контактный телефон. Тем не менее задолженность по кредитным договорам добровольно погашена не была, в связи с чем Банк направил вам требование о полном досрочном возврате кредита, начисленных процентов и суммы неустойки.
Поскольку ваше обязательство вернуть долг так и не было выполнено, Банк воспользовался своим законным правом и обратился в суд с иском о взыскании задолженности и признании вас банкротом.
Все действия Банка осуществляются строго в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
Мне нужен филиал банка дом РФ в Оренбурге, или где находится самый ближайший банк? Читать полностью
Добрый день! Прошу Вас дать комментарий по следующей ситуации: ипотека была оформлена мной в 2024 году в Альфа Банк... Читать полностью
Не могу зайти на сайт ни с телефона, ни с ноутбука Читать полностью
Как восстановить пароль для входа в личный кабинет банка Дом рФ Читать полностью
себе по сбп на банк другой в месяц до 30 млн без комиссии можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует сче... Читать полностью
Приставы арестовали карту дом.рф на которую вносили ежемесячный платеж. Как я могу оплатить наличными в кассе банка... Читать полностью
Приставы арестовали карту дом.рф на которую вносили ежемесячный платеж. Как я могу оплатить наличными в кассе банка... Читать полностью
Это что то с чем то... В пятницу закрывал текущий счет в банке,с выводом остатка средств на МТС банк. Имею на руках... Читать полностью
Сегодня решила стать клиентом этого банка, о чем очень быстро пожалела. Менеджер этого банка по адресу город Москва... Читать полностью
К сожалению решила стать сегодня клиентом этого банка и сразу попала на сумму в 2 301 598 . Хотела положить деньги... Читать полностью
28.06.26 мною было подано заявление в онлайн банк о смене контактного номера, так как нахожусь вне зоны обслуживани... Читать полностью
Добрый день. 22.06.2026 оплачивала жд билеты, пришел код подтверждения, деньги списались, но тут же написали возвра... Читать полностью
Добрый день. 22.06.2026 оплачивала жд билеты, пришел код подтверждения, деньги списались, но тут же написали возвра... Читать полностью
Добрый день Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо ограничения по сумме перевода денежных средств со своего сче... Читать полностью
Добрый день Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо ограничения по сумме перевода денежных средств со своего сче... Читать полностью
Мда, подтвердилось, Руководитель Марченко тоже недостойна занимает данную должность!!!Читать даже внимательно не ум... Читать полностью
В личном кабинете банка сотрудники службы поддержки сообщили, что ограничения на мою дебетовую карту установлены "к... Читать полностью
прошу помощь при решении вопроса Читать полностью
Всем привет!История начинается с акции в супермаркетах 5-ка, где можно приобрести ножи за 1₽, если выпустить карту... Читать полностью
Добрый день. Порекомендовал другу кредитную карту. Перейдя по моей ссылке, после формирования заявки, ему пришел от... Читать полностью
По закону (согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ), банк обязан перечислить остаток денежных средств при закры... Читать полностью
Проблема не решается!! Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв и дополняла,оплата бонусов будет или нужно дополнить? Читать полностью
Вот в этом то и вопрос: у вас нет технической возможности закрыть дистанционно, а мне доехать до офиса. А плату спи... Читать полностью