47
28.06.26 мною было подано заявление в онлайн банк о смене контактного номера, так как нахожусь вне зоны обслуживания старого номера, а мне необходимо было срочно сделать денежный перевод. Заявление зарегистрировали ,обещали выполнить в течение 3 дней. 29.06 я звонила в банк с просьбой ускорить процесс, сотрудник поставила пометку об ускорении. Я надеялась, срок рассмотрения заявки сократится, но к вечеру 29 заявку не рассмотрели. Мне пришлось выехать в зону действия старого оператора связи, чтобы совершить таки перевод денежных средств, на что банк заблокировал мой перевод, хотя сумму я переводила разрешенную. Связалась с банком, обещали перезвонить в течении 30 мин и разблокировать. Ждала почти час, на трассе.... Звонка нет. Пришлось ехать обратно, так как дома остались маленькие дети. Заявку о смене контакта мне одобрили ровно по истечении 3 дней, к вечеру 3 дня. Ускорение не сработало... А счет мне так и не разблокировали, после моего очередного звонка с вопросом, где мои деньги. Сотрудники отклонили мою заявку на обратный звонок, даже не сообщив мне об этом. Объясниои тем, что срок разблокировки дистанционно прошел.
Вопрос. Почему после смены номера, никто не связался со мной? Перевод висит в воздухе? Или что вообще происходит с моими деньгами? Приехать в банк очно я сейчас не могу. Хотелось бы понять на каком основании заблокирован перевод, а потом и банк-онлайн? Операторы не могут решить ни один вопрос. Отвратительное обслуживание! Почему пол часа растягиваются на "в течение дня"? Сотрудникам было объяснено, что я не могу быть вечно на связи по старому номеру, мне пришлось уехать, так как я не могу целый день ждать звонка от "профильного специалиста".
Разблокируйте онлайн банк. Верните деньги!
Здравствуйте!
В соответствии с п. 3.3 Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Банк ДОМ.РФ», Банк вправе блокировать клиенту доступ в систему «Интернет-банк» при выявлении Банком факта совершения подозрительной операции. Сочетание срочной смены номера телефона и последующего перевода средств расценивается автоматическими алгоритмами безопасности как потенциально мошеннические действия. Данные меры предпринимаются исключительно для защиты ваших средств.
После вашего обращения оператор поддержки действительно добавил в заявление отметку о срочности рассмотрения, однако процедура обновления личных данных требует времени для фиксации изменений в системах безопасности Банка, поэтому смена номера заняла регламентные три дня. До полного завершения этой процедуры Банк технически не мог осуществлять звонки для верификации на ваш новый номер. Специалисты пытались связаться с вами по старому номеру телефона для подтверждения правомерности перевода, но поскольку вы находились вне зоны его обслуживания, подтвердить операцию не удалось. По этой причине перевод был временно приостановлен, а доступ в дистанционные сервисы ограничен во избежание несанкционированных действий со стороны третьих лиц.
Информация о качестве предоставления консультаций и длительном ожидании обратного звонка была направлена в профильное подразделение Банка для оптимизации бизнес-процессов.
Сообщаем, что на текущий момент ограничения полностью сняты. 07.07.2026 в 15:50 специалисты Банка связались с вами по новому номеру. Вы успешно прошли идентификацию, после чего доступ в личный кабинет был полностью восстановлен.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
Мне нужен филиал банка дом РФ в Оренбурге, или где находится самый ближайший банк? Читать полностью
Добрый день! Прошу Вас дать комментарий по следующей ситуации: ипотека была оформлена мной в 2024 году в Альфа Банк... Читать полностью
Не могу зайти на сайт ни с телефона, ни с ноутбука Читать полностью
Как восстановить пароль для входа в личный кабинет банка Дом рФ Читать полностью
себе по сбп на банк другой в месяц до 30 млн без комиссии можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует сче... Читать полностью
Приставы арестовали карту дом.рф на которую вносили ежемесячный платеж. Как я могу оплатить наличными в кассе банка... Читать полностью
Приставы арестовали карту дом.рф на которую вносили ежемесячный платеж. Как я могу оплатить наличными в кассе банка... Читать полностью
Это что то с чем то... В пятницу закрывал текущий счет в банке,с выводом остатка средств на МТС банк. Имею на руках... Читать полностью
Сегодня решила стать клиентом этого банка, о чем очень быстро пожалела. Менеджер этого банка по адресу город Москва... Читать полностью
К сожалению решила стать сегодня клиентом этого банка и сразу попала на сумму в 2 301 598 . Хотела положить деньги... Читать полностью
Добрый день. 22.06.2026 оплачивала жд билеты, пришел код подтверждения, деньги списались, но тут же написали возвра... Читать полностью
Добрый день. 22.06.2026 оплачивала жд билеты, пришел код подтверждения, деньги списались, но тут же написали возвра... Читать полностью
Добрый день Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо ограничения по сумме перевода денежных средств со своего сче... Читать полностью
Добрый день Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо ограничения по сумме перевода денежных средств со своего сче... Читать полностью
Мда, подтвердилось, Руководитель Марченко тоже недостойна занимает данную должность!!!Читать даже внимательно не ум... Читать полностью
Полный текст обращения на 7 листах и тут не позволяет отправить. Описать ситуацию и эмоции клиента, который получил... Читать полностью
Жду Вашего ответа Читать полностью
вчера31.08.2026 я совершил перевод денежных средств в размере 5126,38 рублей со своего накопительного счета на св... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Уже более суток я не имею доступа к своим средствам, до сих пор у меня не принято обращение по данной проблеме, мно... Читать полностью
Добрый день. Я проходила процедуру банкротства физического лица. 27.07.2026 было вынесено решение об освобождение м... Читать полностью
Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисл... Читать полностью
Ошибочно выбрала не того получателя платежа из раздела платежи. Платеж по назначению соответственно не ушел. Меся... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
Здравствуйте! После попытки перевода на счет ИП Сбербанк заблокирован мою учетную запись, и я не могу войти в прило... Читать полностью
Вот с ними и общаемся уже 2ой месяц. Спасибо большое. Вы публично скажите, допустимы такие действия банка? Если до... Читать полностью