64
Хочу описать ситуацию с оформлением семейной ипотеки в ВТБ, потому что на данный момент из-за действий банка под угрозой находится сделка по покупке жилья.
Я нахожусь за пределами РФ, официально работаю в Кувейте. Мы с супругой оформляем семейную ипотеку в ВТБ, я выступаю созаемщиком. Поскольку лично присутствовать в России сейчас не могу, оформление шло через доверенность.
С доверенностью уже возникли сложности. Первый вариант банк не принял из-за отсутствия нужного контактного номера. Мы переделали документы. Второй вариант — консульская доверенность, дополнительно заверенная нотариусом в Москве — проверялся банком три недели. В итоге нам сообщили, что доверенность не прошла проверку службы безопасности. Для меня это выглядело крайне странно, учитывая, что документ был оформлен официально и дополнительно заверен в Москве. Подали третий раз, проверку прошли, счет мне все-таки открыли. Мы рассчитывали, что основные проблемы уже позади и можно спокойно выйти на сделку.
Но 10 июня, накануне сделки, я попытался зайти в личный кабинет ВТБ и обнаружил, что доступ к дистанционному банковскому обслуживанию заблокирован по 115-ФЗ. Сделка назначена на сегодня, 11 июня, то есть фактически блокировка произошла прямо перед подписанием ипотечных документов.
Самое важное: по этому счету в ВТБ не было совершено ни одной операции. Оборот по счету — 0 рублей. Счет был открыт только для оформления ипотечной сделки в самом же ВТБ. Поэтому мне непонятно, на каком основании банк применил ограничения по 115-ФЗ к счету, по которому вообще не было движения средств.
8 июня у меня была превентивная блокировка в Т-Банке. Но там поддержка сработала адекватно: я предоставил документы о легальном происхождении средств (зарубежная зарплата), и за ОДИН ЧАС 9 июня банк полностью снял все ограничения, никаких претензий ко мне нет.
В отделении мне сообщили, что нужно писать на почту финмониторинга. Письмо на dkkifm.ufm.sfk@vtb.ru и VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru я написал, причет первый адрес недоступен. Также я приложил информацию о том, что ранее была кратковременная превентивная блокировка в другом банке, где я предоставил документы о легальном происхождении средств, после чего ограничения были оперативно сняты. Доход официальный, связан с работой за рубежом, подтверждающие документы имеются.
Сейчас ситуация выглядит так: ВТБ сам одобряет и сопровождает ипотечную сделку, но одновременно блокирует доступ созаемщика к счету и личному кабинету прямо перед сделкой. Из-за этого под угрозой покупка жилья, хотя никаких операций по счету в ВТБ не проводилось.
Прошу ВТБ срочно разобраться в ситуации в ручном режиме, и снять ограничения с ДБО и счета, чтобы ипотечная сделка могла состояться без срыва.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пользуюсь... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью