32
Добрый день. Это мое ПЯТОЕ обращение на Банки.ру по поводу одного и того же инцидента. Предыдущие четыре публикации (
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/962538/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/976886/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/988555/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/988907/) не привели к результату — я получаю только шаблонные ответы о том, что «нужно еще немного времени».
Суть проблемы: 29 декабря 2025 года я совершил две покупки в оффлайн-магазине в 20:43 и 20:44 (на сумму 4510 и 5990 рублей). Оплата не прошла вовремя исключительно из-за масштабного технического сбоя на стороне Яндекс Пея.
Позже Яндекс в своих официальных источниках публично заявил: «Более того, если вы дождались восстановления сервиса на кассе и оплатили покупки с 20:25 до 20:55 по московскому времени, мы также начислим вам 100% кешбэка баллами Плюса — по тем же условиям акции"».
Я полностью выполнил эти условия. Более того, в ответе на мое первое обращение на Банки.ру представитель банка подтвердил: «В чате ответили верно, ваши покупки были успешны, баллы начислим в течение 21 дня».
С тех пор прошло более полугода. Баллы (в сумме 10 000) так и не начислены. Из-за этой ситуации я фактически лишился нормального доступа к поддержке: в приложении до сих пор висит старое открытое обращение, в которое банк ничего не пишет неделями, но из-за которого я не могу задать в чат никакой другой вопрос по картам или сервисам Яндекс Банка. На редкие напоминания там приходят те же стандартные отписки.
Я являюсь лояльным клиентом сервисов Яндекса, но текущая ситуация выглядит как намеренное затягивание сроков в надежде, что клиент просто забудет про обещанные баллы. Полгода — это более чем достаточный срок для ручной проверки двух транзакций.
Прошу администрацию Банки.ру и старших специалистов Яндекс Банка:
Разобраться в ситуации предметно, а не закрывать отзыв очередной отпиской про «проверку».
Закрыть или перевести в активный статус «зависшее» обращение в чате приложения, чтобы я снова мог пользоваться поддержкой.
Назвать конкретные и финальные сроки зачисления подтвержденных вами 10 000 баллов.
Здравствуйте!
Вижу, что наши специалисты работают над вашим вопросом. Иногда это занимает больше времени, чем хотелось бы, но мы ни в коем случае не забываем про вас.
Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Около месяца назад мне ограничили доступ к счёту и денежным средствам. Банк запросил документы — я всё предос... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью