Список вопросов

Ответ дан

ВТБ выгоняет клиента без причин и блокирует ИИС с 5-летним стажем, пока клиент за границей.

Инвестиции

12.06.2026 11:17

ВТБ

Автор

user-946125385267

г Москва

Хочу предостеречь всех, кто думает связаться с банком ВТБ или доверить им свои инвестиции. Этот банк может в любой момент в одностороннем порядке выставить вас за дверь, полностью заблокировать доступ к деньгам и лишить вас возможности управлять своими активами без какого-либо внятного объяснения причин.

Я являюсь долгосрочным клиентом банка и инвестором. Мой индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) и депозитарный договор были открыты еще 1 апреля 2020 года — счет успешно просуществовал более 5 лет. Недавно банк ВТБ ограничил мне дистанционное обслуживание, сославшись на «подозрения» в необычном характере операций по мастер-счету (якобы из-за переводов от разных людей).

В отличие от банка, я повел себя абсолютно добросовестно. Банк связался со мной и запросил пояснения и документы, подтверждающие легальность операций. Я собрал и предоставил сотрудникам абсолютно всё, что они требовали. Однако после этого от ВТБ не последовало вообще никакой обратной связи. Они просто проигнорировали мои документы, не стали ни в чем разбираться и начали блокировать меня вообще везде.

Вместо цивилизованного решения вопроса мне просто прислали официальный ультиматум о том, что банк в одностороннем порядке расторгает со мной все соглашения (включая брокерское обслуживание и ИИС) и дает мне 45 дней на то, чтобы я убрал свои активы. С 12 июня 2026 года обмен сообщениями и доступ в приложение «ВТБ Мои Инвестиции» полностью отключены.

Ситуация осложняется тем, что в данный момент я нахожусь за пределами Российской Федерации. Банк прекрасно знает, что на моем ИИС лежат ценные бумаги (акции и облигации). Отключив дистанционный доступ, ВТБ фактически лишил меня возможности продать активы или оперативно перевести их к другому брокеру онлайн. Банк умышленно создал условия, при которых я рискую попасть на принудительную ликвидацию акций по невыгодному курсу и получить проблемы с налоговой (НДФЛ) по истечении 45 дней.

ВТБ абсолютно наплевать на своих клиентов, на их лояльность и на их имущество. Зачем нужно было запрашивать документы, если вы их даже не смотрели? Из-за ваших топорных действий мои честно заработанные деньги оказались в заложниках, и теперь мне приходится из-за рубежа решать сложнейшие бюрократические квесты с консульствами и нотариусами, чтобы просто спасти свои ценные бумаги.

Категорически не рекомендую связываться с ПАО ВТБ. Вы можете предоставлять им любые чеки и справки, но вас все равно выкинут в один день просто потому, что их алгоритмам что-то показалось, а разбираться в вашей ситуации никто не станет.

Прошу службу качества ВТБ прокомментировать данный инцидент и пояснить, на каком основании были проигнорированы мои документы по мастер-счету, и как я должен дистанционно перевести ценные бумаги к другому брокеру без продажи, если вы сами заблокировали мне все каналы связи.

Добрый день!

Наша деятельность полностью соответствует законодательству РФ и нормативам Центрального банка России. В рамках заключенного с вами договора мы вправе устанавливать ограничения на операции по счету, карте или в ВТБ Онлайн.

Документы запрашиваются со стороны Банка для проверки, а ее сроки индивидуальны — все зависит от конкретной ситуации.

Получение какой-либо дополнительной информации по вашей ситуации через дистанционные каналы не представляется возможным. По любым вопросам относительно установленных ограничений просим обращаться в офис Банка. Вы также можете направить письменное обращение по почтовому адресу Банка: Банк ВТБ (ПАО), 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ с нашей стороны будет направлен вам письменно.

Дополнительно просим вас сообщить, посредством какого канала были направлены документы на рассмотрение в Банк, а также указать тему отправленного письма. Предоставленные сведения направьте, пожалуйста, на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма обязательно укажите: «Горячая линия 1065778».

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1737 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

ВТБ выгоняет клиента без причин и блокирует ИИС с 5-летним стажем, пока клиент за границей.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка