75
Известно, что банки, в попытке привлечь денежные средства населения, состязаются друг с другом в т.н. премиальных привилегиях. ВТБ в этом не исключение. К сожалению, в прошлом году, у пользователей банка (в том числе у меня) начались существенные проблемы с проходом в бизнес-залы через пользовательский интерфейс vamprivet.ru (т.е. через сервис Mir Pass) для доступа к инфраструктуре ON·PASS – сети и технологии доступа в бизнес-залы, разработанной компанией MILE·ON·AIR. Суть проблемы в том, что их номер (QR-код) не распознается непосредственно на рецепции зала. В результате, оставшееся до отлета время тратится не на отдых, а на выяснение причин, почему заработанные привилегии не удается использовать в соответствии с разработанными банком правилами.
Впервые я столкнулся с этим осенью прошлого года. Потратив полчаса времени на общение со службой поддержки ВТБ, удалось добиться, чтобы привилегии стали активными и удалось ими воспользоваться. Служба поддержки при этом, разумеется, не приняла на себя ответственность за косяк, то есть привилегии как бы появились «сами собой».
В следующий раз я столкнулся с аналогичной проблемой уже в январе. Операторы поддержки ON PASS утверждали, что не видят от банка причитающихся бесплатных проходов. В чате банка операторы, естественно, ссылались на непричастность банка к тому, что проблема возникает: «вам доступны привилегии, мы передали эту информацию оператору». Оператор ON PASS, в свою очередь, никаких привилегий в системе не видел. После очередной продолжительной сессии испорченного телефона по пересылке отписок банка и оператора друг другу и заверений банка «мы решаем проблему», привилегии снова магическим образом появились у оператора услуг. То есть ценой очередных потерянных получаса на входе проблема была решена. Вообще, пассажиры обычно не приходят в зал, чтобы сидеть в нем часами, и в моем случае это были единственные полчаса до начала посадки, которые хотелось провести с комфортом — казалось бы, именно эту цель и должна предоставлять программа «Привилегия» от ВТБ.
В последующие месяцы проблема повторялась снова: необходимо было тратить продолжительное время в банковском чате, чтобы отсутствующие проходы снова материализовывались. Отдельное непонимание вызывает еще одна проблема с неправомерно отсутствующими проходами: обновление месячных лимитов может случиться не в ночь на границе дат, а спустя более чем сутки, что, понятно, может быть критично при фиксированном календаре полетов. Интересно, вот если просрочить на сутки платеж банку по кредиту, можно тоже им сказать: «это техническая особенность»? Будет ли работать или это только банку можно на технические особенности кивать?!
<продолжение см. в комментарии ниже>
Добрый день!
Позиция Банка уже была доведена до вашего сведения в ответе на обращение. Позвольте пояснить, что доступ в бизнес-зал в рамках пакета услуг «Привилегия» осуществляется на основании данных, передаваемых и отображаемых в системе партнёра сервиса vamprivet.ru.
Причины конкретного случая не могут быть однозначно установлены задним числом, поскольку отображение данных формируется в режиме взаимодействия нескольких независимых систем и может изменяться в зависимости от момента запроса и обновления информации.
Отдельно сообщаем, что Банк не предоставляет гарантий отсутствия технических или ситуационных ограничений при использовании сервисов партнёров в будущем.
Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью