51
Добрый день!
Хочу оставить жалобу на действия ОТП Банка, которые считаю прямым введением клиента в заблуждение и ненадлежащим исполнением обязательств. Столкнулся сразу с тремя проблемами: подменой тарифного плана, игнорированием сути обращений и техническим сбоем по кэшбэку.
1. Подмена продукта и тарифа
Я оформлял кредитную карту «120 дней без %» по реферальной ссылке друга. В оферте на сайте было четко указано: «Кредитная карта — бесплатно».
29.05.2026 мой друг (Александр Шафоростов) звонил в банк, где ему подтвердили бесплатность карты по данной ссылке.
01.06.2026 я получил карту (*2282), и в приложении увидел плату за обслуживание 990 рублей.
В тот же день оператор горячей линии подтвердила мне: банк выдал не заказанную карту «120 дней», а архивную карту с грейс-периодом 55 дней и платным обслуживанием. То есть банк самовольно изменил продукт на менее выгодный и платный.
2. Сброс категорий кэшбэка
29.05.2026 я заранее выбрал категории повышенного кэшбэка на июнь: ЖКХ, АЗС, Магазины одежды и Продукты. Это были максимально выгодные для меня категории.
Однако после активации «архивной» карты 01.06.2026 все мои настройки слетели. Вместо выбранных категорий банк предложил абсолютно нерелевантные варианты. Факт выбора категорий 29.05 подтвержден сотрудником банка в рамках обращения №02060442-Ф/26, но категории до сих пор не возвращены.
3. Формальные отписки поддержки
По вопросу платного обслуживания я составил обращение №01060810-Ф/26. Банк прислал ответ, вообще не касающийся темы: мне рассказали про условия получения бонуса за траты 10 000 руб. Мою претензию о незаконном тарифе в 990 руб. просто проигнорировали.
Позже было создано обращение №03060393-Ф/26, где банк запросил детали звонков. Сообщаю: звонки были 29.05 (от друга) и 01.06 (от меня). Вся информация есть в системе банка.
Мои требования к банку:
Привести тариф карты №*2282 в соответствие с рекламным предложением: установить бесплатное обслуживание на весь срок действия и льготный период 120 дней.
Вернуть на июнь 2026 г. ранее выбранные мною категории кэшбэка (ЖКХ, АЗС, Магазины одежды, Продукты). Я не должен страдать из-за технических ошибок банка при выдаче карты.
Дать ответ по существу проблемы, а не присылать шаблонные скрипты про акции.
Данная ситуация выглядит как введение потребителя в заблуждение (ст. 14.7 КоАП РФ). Надеюсь на оперативное решение вопроса в досудебном порядке.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 03060393-Ф/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Ваш комфорт и доверие — это то, ради чего мы работаем. Мы уже передали детали ситуации руководству: для нас это серьезный повод, чтобы пересмотреть внутренние процессы и стать для вас лучше. Спасибо, что помогаете нам расти.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хоте... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хоте... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! ... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX. Заблокировали счет, по заявленны... Читать полностью
Я работаю больше полутора лет после выпуска из ВУЗа, зарабатываю себе деньги, получаю зарплату. Я ожидаю, что смогу... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает по существу на поставленные мной вопросы. Вы снова ссылаетесь на «сомнительный... Читать полностью
Дата рождения и номер телефона Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью