24
15 июня была подана онлайн заявка на рефинансирование. Почти сразу же пришёл ответ, что заявка одобрена, и нужно обратиться в офис. 16 июня обратились в офис на ул. Ярцевская г. Москва. В офисе сотрудница сказала, что нужно предоставить документы, а именно справку об ухудшении здоровья или уменьшении дохода. Не совсем поняли, зачем нужны такие документы, но в процессе разговора выяснилось, что сотрудница почему то решила, что нам нужна реструктуризация. Ещё раз объяснили, что у нас одобренная (про предварительно разговора не было) заявка на рефинансирование. Далее нам было сказано, что кредит наличными мы вам не дадим (а мы и не просили), и был предложен кредит под залог недвижимости, от которого мы естественно отказались, т.к.сумма кредита несопоставима со стоимостью недвижимости, и деньги нужны на небольшой срок. Спустя день в мобильном приложении банка мы увидели что у нас висит одобренная заявка на рефинансирование. Связались с банком, и выяснилось, что оказывается наша онлайн заявка как будто потерялась, а у нас оформлено ещё 3 заявки, в том числе и на залоговый кредит!!! Потом заявка нашлась, но якобы по ней был отказ, а вот кредит под залог мы вам одобрили. Никаких заявок, кроме рефинансирования, мы не подавали. Получается, что сотрудник банка самостоятельно оформила эти заявки. Более того, кредит под залог навязывался в агрессивной форме. В чате с банком попросили отменить эти заявки, т.к мы их не подавали, и они негативно отразятся на кредитной истории. Ответа от банка не последовало. В мобильном приложении заявка висит. Прошу разобратьс в данной ситуации, и аннулировать заявки, которые не подавались. Также буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ и Роспотребнадзор
Приветствую!
Проверила информацию по вашему обращению.
При визите в отделение сотрудник уточнил цель обращения. Из ваших пояснений следует, что вы хотите снизить ежемесячный платёж по кредиту. Такая ситуация подходит под программу рефинансирования; для её оформления вам нужно предоставить документы, подтверждающие ухудшение состояния здоровья или снижение дохода.
По указанным данным мы не нашли онлайн‑заявку на рефинансирование, которую вы подавали ранее. Такая ситуация может возникнуть, если при подаче заявки вы указали данные, отличные от тех, что находятся в банке. В этом случае сотрудник создаёт универсальную заявку на кредитный продукт.
После рассмотрения заявки система автоматически генерирует доступные предложения. Мы не одобрили кредит наличными по вашей заявке, но сформировали предложение по кредиту под залог недвижимости. Сотрудник озвучил этот вариант; после вашего отказа мы не продолжили оформление.
Мы также аннулировали заявку на кредит.
Кроме того, количество заявок, которые вы подаёте, не оказывает негативного влияния на вашу кредитную историю или кредитный рейтинг.
Мы не обнаружили нарушений в действиях сотрудника.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Не поступила выплата за зачтенный отзыв, срок вышел https://www.banki.ru/services/responses/bank/resp... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня открыт счет «Стань миллионером». В августе 2026 года на этом счете лежало 40... Читать полностью
На меня наложили ограничения по 161-ФЗ, мной было подано обращение в Альфа-банк № A2609045245 с обоснованием отсутс... Читать полностью
Прошу ускорить решение моего вопроса и разблокировать счет и ДБО. Все мои средства находятся в Альфа-Банке а я не м... Читать полностью
На почтовый ящик не приходило никакого уведомления. на ФССП России ничего не найдено на Госуслугах ничего не найден... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
При трудоустройстве на работу, работодатель отправил заявку на открытие счета в Альфа-Банке. Прошло уже почти две н... Читать полностью
варианты же должны быть Читать полностью
Ответ некорректный. Требую пересчёт комиссии согласно условиям, а не возврат. На момент оформления услуги - действу... Читать полностью
Добрый день. Удалось изучить? Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
Добрый день! Писал в чат в мобильном приложении о возможности реструктуризации кредита, был ответ - прийти в любое... Читать полностью
Уважаемые, - Я открывал в альфа банке эскроу счет. - Заявление подписывал по ЭЦП - сейчас мне нужно это... Читать полностью
Отказали в залоге на недвижимость. Это просто- УБОЖЕСТВО!!! Читать полностью
Добрый день. Нам наконец - то ответили в почте. Из письма мы видим, что условия реструктуризации или рефин... Читать полностью
Добрый день! 01.06.2026 года воспользовалась услугой Balance Transfer. При подключение кредитной картой по мобильно... Читать полностью
не одобрил кредитную карту на сумму трёх 300 000 руб. могу ли я обналичить всю сумму и сколько будет стоить е... Читать полностью
Здравствуйте а когда приблизительно ожидать ответа от вас мне звонки Читать полностью
Здравствуйте буду ждать Читать полностью
Категорически не рекомендую этот фонд! Погрязли в бюрократии и наплевали на права клиентов.Ситуация следующая: закл... Читать полностью
«ООО "ОЗОН Банк" заблокировал мой счет в рамках 115-ФЗ. Согласно официальным инструкциям банка, я направил полный п... Читать полностью
Здравствуйте, я не могу обновить приложение для входа в личный кабинет. Мне пишет, что пароль устарел. Я нахожусь з... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным поведением МТС Банка. Перевел на свой счет в МТС Ба... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) прошу дать публиный ответ. Срок рассмортерения Заявки INC1668178 от 01.09.2026. Беседовала с... Читать полностью
Здравствуйте! Не поступила выплата за зачтенный отзыв, срок вышел https://www.banki.ru/services/responses/bank/resp... Читать полностью
Уже более недели, на мой номер стабильно каждый день приходят 2-3 звонка от Совкомбанка ранним утром и вечером! Ник... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы вернуть комиссию, которую списали 2 сентября 2026 года за неактивный счёт и закрыть счёт.... Читать полностью
А как обычный покупатель должен знать МСС код покупки? И какой код покупки тогда должен быть? Где это сказано в усл... Читать полностью