53
Добрый день!
Вся эта история началась с того, что мне выпала категория кэшбэка 15% в Пятерочке, я оформил доставку и при оплате по СПБ меня перенаправили в приложение Яндекс пэй, где я привязал свою карту для оплаты, деньги списались - баллы не начислили. Поддержка как и всем начала писать банальные отмазки и утверждния что я покупку в этом магазине не делал, в истории списаний указано ТОКЗ Агрегатор эксп дост, но получатель ООО ИКС ДИДЖИТАЛ)( , попросили предоставить скрины и приложения Пятерочки, что доставка действительно была, я все сделал и даже скинул в поддержку чек подтверждения покупки, там указано соответсвенно и время и дата и сумма покупки и все совпадает/ Взяли паузу для разбирательств.
Следующий случай - мне дали доп категорию на одежду 7%, при условии оплаты оффлайн на кассе, у меня были две покупки оффлайн, естественно мне ничего не начислили, так еще и утверждали что я покупку делал онлайн, хорошо что бумажные чеки я не выкинул и скинул их в чат. Почувствовал себя как обвиняемый, которому приходится доказывать свою правоту, когда тебе говорят не оффлайн, а онлайн ты сделал покупку, из серии это бумага черного цвета, а она белая. И, кстати у меня также есть 2% на все покупки, думаете мне их начислили тогда вместо 7%??? Нет!, вот и я в шоке! если якобы я сделал покупку онлайн как говорит поддержка, ну начисляйте тогда 2%, хоть это и не верно ,но мне НИЧЕГО не начислили(
Третий случай - покупка на Авито - она проходит как супермаркеты, у меня 5%, - снова НИЧЕГО, и даже 2% которые на все при все, тоже НЕТ.
Сегодня пишу узнать почему не начислили - и получаю ответ - , что согласно правил 6.4 кэшбэк баллами при использовании Яндекс Пэй - каждый организатор имеет право без предварительного уведомления отстанить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанных в п.6.3. Правил.
При этом, естественно никто не объясняет какие недобросовестные действия я сделал., наверное воспользовался картой ПЭЙ. Вот так Яндекс Банк, недобросовестно испольняя свои обязанности по условиям начисления кэшбэка, делает вдруг недобросовестным самого клиента, без каких либо объяснений, удобная позиция, однако.
Хочу сказать, что я принципиально буду писать в ЦБ и Роспотреб.
Здравствуйте!
Всё проверил и вижу, что продолжаем работу по начислениям за первые две покупки. Как только всё проверим, вернёмся к вам в чате поддержки.
По поводу начисления баллов за покупку на Авито в чате сориентировали верно, баллы за неё начислить не можем, руководствуемся Правилами акции. Подробностями поделились в чате
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью