74
Хочу предостеречь всех, кто думает связаться с банком ВТБ или доверить им свои инвестиции. Этот банк может в любой момент в одностороннем порядке выставить вас за дверь, полностью заблокировать доступ к деньгам и лишить вас возможности управлять своими активами без какого-либо внятного объяснения причин.
Я являюсь долгосрочным клиентом банка и инвестором. Мой индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) и депозитарный договор были открыты еще 1 апреля 2020 года — счет успешно просуществовал более 5 лет. Недавно банк ВТБ ограничил мне дистанционное обслуживание, сославшись на «подозрения» в необычном характере операций по мастер-счету (якобы из-за переводов от разных людей).
В отличие от банка, я повел себя абсолютно добросовестно. Банк связался со мной и запросил пояснения и документы, подтверждающие легальность операций. Я собрал и предоставил сотрудникам абсолютно всё, что они требовали. Однако после этого от ВТБ не последовало вообще никакой обратной связи. Они просто проигнорировали мои документы, не стали ни в чем разбираться и начали блокировать меня вообще везде.
Вместо цивилизованного решения вопроса мне просто прислали официальный ультиматум о том, что банк в одностороннем порядке расторгает со мной все соглашения (включая брокерское обслуживание и ИИС) и дает мне 45 дней на то, чтобы я убрал свои активы. С 12 июня 2026 года обмен сообщениями и доступ в приложение «ВТБ Мои Инвестиции» полностью отключены.
Ситуация осложняется тем, что в данный момент я нахожусь за пределами Российской Федерации. Банк прекрасно знает, что на моем ИИС лежат ценные бумаги (акции и облигации). Отключив дистанционный доступ, ВТБ фактически лишил меня возможности продать активы или оперативно перевести их к другому брокеру онлайн. Банк умышленно создал условия, при которых я рискую попасть на принудительную ликвидацию акций по невыгодному курсу и получить проблемы с налоговой (НДФЛ) по истечении 45 дней.
ВТБ абсолютно наплевать на своих клиентов, на их лояльность и на их имущество. Зачем нужно было запрашивать документы, если вы их даже не смотрели? Из-за ваших топорных действий мои честно заработанные деньги оказались в заложниках, и теперь мне приходится из-за рубежа решать сложнейшие бюрократические квесты с консульствами и нотариусами, чтобы просто спасти свои ценные бумаги.
Категорически не рекомендую связываться с ПАО ВТБ. Вы можете предоставлять им любые чеки и справки, но вас все равно выкинут в один день просто потому, что их алгоритмам что-то показалось, а разбираться в вашей ситуации никто не станет.
Прошу службу качества ВТБ прокомментировать данный инцидент и пояснить, на каком основании были проигнорированы мои документы по мастер-счету, и как я должен дистанционно перевести ценные бумаги к другому брокеру без продажи, если вы сами заблокировали мне все каналы связи.
Добрый день!
Наша деятельность полностью соответствует законодательству РФ и нормативам Центрального банка России. В рамках заключенного с вами договора мы вправе устанавливать ограничения на операции по счету, карте или в ВТБ Онлайн.
Документы запрашиваются со стороны Банка для проверки, а ее сроки индивидуальны — все зависит от конкретной ситуации.
Получение какой-либо дополнительной информации по вашей ситуации через дистанционные каналы не представляется возможным. По любым вопросам относительно установленных ограничений просим обращаться в офис Банка. Вы также можете направить письменное обращение по почтовому адресу Банка: Банк ВТБ (ПАО), 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ с нашей стороны будет направлен вам письменно.
Дополнительно просим вас сообщить, посредством какого канала были направлены документы на рассмотрение в Банк, а также указать тему отправленного письма. Предоставленные сведения направьте, пожалуйста, на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма обязательно укажите: «Горячая линия 1065778».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
После обновления приложения ВТБ Инвестиции кнопки - рынок, чат, размещения - съехали вниз и теперь они не кликабель... Читать полностью
Хочу открыть счёт в Мои Инвестиции, но для этого надо открыть счёт в ВТБ Но это не получается. ... Читать полностью
Здравствуйте! 22.08.2026 — я подала через приложение ВТБ заявление на закрытие ИИС. Деньги необходим... Читать полностью
Не получается подписать заявление на налоговый вычет по иис в личном кабинете. Кто поможет? Читать полностью
12 августа перевел бумаги с внебиржевого раздела в биржевой через приложение ВТБ Инвестиции. В приложении ВТБ Инвес... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ по обращению. Вы указали три возможных способа получить ответ, но все три дл... Читать полностью
ОС IOS 26, захожу через избранное в браузере Читать полностью
Ошибка такая: Невозможно установить безопасное соединение Возможно, злоумышленники пытаются похитить вашу информа... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью