17
26 мая 2026 я обратился в отделение к премиальному менеджеру
Комиссарову Даниилу с вопросами по переходу на тариф Альфа-Онли с Максимум+.
Я СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНИЛ не сгорят ли мои оставшиеся 2 компенсации такси при переходе на Алфьа-Онли с тарифа Максимум+.
Даниил ПОДТВЕРДИЛ, что ничего НЕ СГОРИТ.
Однако после перехода положенные мне компенсации такси пропали и я сразу же обратился в чат в приложении - но разобраться в ситуации там не стали, а только еще больше испортили мое впечатление от клиентского «сервиса».
На основании тарифного плана Максимум+,
банк предоставляет:
2 трансфера/месяц (не более 12/год) при условиях 2 млн. средние остатки на счетах в предыдущем месяце+ 100 тыс. оборот.
В моем случае показатели были следующие:
апрель 2026: траты 232 414, 48, остатки более 2 млн.
май 2026: траты 386 354,38, остатки более 2 млн.
В феврале 2026 я компенсировал 2 поездки. Итого к 26 мая 2026 (до перехода) у меня в приложении была возможность компенсировать еще 2 поездки, именно поэтому я спросил представителя банка - Комиссарова Даниила, показал ему эти данные и уточнил о «переносе» компенсаций.
На что получил однозначный ответ: компенсировать поездки до перехода на Альф-Онли нет необходимости - ничего не сгорит.
То есть на прямой вопрос я получил дезинформацию в результате которой я потерял возможность компенсации 2 поездок, что в денежном эквиваленте выражается в 5 000 рублей. (2 500 за поездку).
2 июня (примерно) я снова пришел в банк, сообщил все подробности Даниилу, он признал свою ошибку и составил обращение, текст которого был мне недоступен (№ A26060219650), но оно также не было удовлетворено.
на основании всего вышесказанного прошу
1. восстановить положенную мне компенсацию 2-х поездок на такси,
2. не допускать более в отношении клиентов представителями банка прямую дезинформацию, которая в итоге стоит клиентам денег.
Приветствую!
Мы ценим, что вы остаётесь с нами, поэтому уже начислили вам 2 лимита на поездки в такси. Воспользоваться ими можно до 31.12.2026 включительно. Продлить срок действия лимитов не получится, поэтому рекомендуем использовать их до окончания срока.
В дальнейшем лимиты будут начисляться автоматически при выполнении условий программы:
— при среднемесячном остатке от 3 млн ₽ или от 2 млн ₽ при тратах по картам от 200 000 ₽ в месяц — 2 прохода в бизнес-залы ежемесячно (не более 12 в год) и 2 трансфера в год;
— при остатке от 6 млн ₽ — до 8 проходов в месяц (не более 24 в год) и 2 трансфера в месяц (не более 12 в год);
— при остатке от 12 млн ₽ — безлимитные проходы в бизнес-залы и до 3 трансферов в месяц (не более 15 в год).
Также проверили консультацию сотрудника. Приносим извинения за возникшее недопонимание иэту ошибку. Мы уже проработали вашу ситуацию. Примем дополнительные меры, чтобы подобное не повторялось в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью