Список вопросов

Ответ дан

Подключили страховку без согласия и скрыли списания

О банке

24.06.2026 23:06

Т-Банк

Автор

user-379214673915

г Санкт-Петербург

В феврале 2026 года я обратилась в Т-Банк с единственной целью — подключить подписку «Про», чтобы увеличить лимит на переводы. Во время общения сотрудник, как это часто происходит, начал предлагать дополнительные услуги, в том числе страхование. Я неоднократно сталкивалась с подобным навязыванием и не выражала согласия на подключение страховки.

Поскольку переписка затянулась, я написала только одну фразу: «Подключите подписку ПРО». Никаких слов о согласии на подключение страховки я не писала. Я не просила оформить страховой продукт и не подтверждала его подключение.

В марте, вспомнив об этой ситуации, я специально уточнила в чате: «Нет ли у меня каких-либо платных услуг?». На что получила ответ, что никаких подключенных платных услуг у меня нет. После этого у меня не было оснований подозревать, что с моего счета продолжают списывать деньги за услугу, о существовании которой я не знала.

Лишь в июне 2026 года выяснилось, что начиная с марта с меня ежемесячно списывались деньги за страховку. После этого я неоднократно обращалась в банк с жалобами и просьбой разобраться в ситуации. Вместо реального решения я получала формальные ответы и затягивание сроков рассмотрения.

Сегодня мне сообщили следующее: поскольку я спрашивала о «подписках», а страховка, по мнению банка, не является подпиской, сотрудник якобы ответил правильно. При этом банк признал, что сотрудник «не догадался о сути вопроса».

Считаю такую позицию недопустимой. Обычный клиент, задавая вопрос о наличии платных услуг, рассчитывает получить полную информацию обо всех списаниях по счету, а не сталкиваться с игрой терминов и попытками переложить ответственность на формулировки. Если сотрудник видел, что у клиента подключена платная страховка, о которой тот, очевидно, не помнит и не знает, он обязан был сообщить об этом.

Я прошу Т-Банк провести повторную проверку данной ситуации: проверить обстоятельства подключения страховки, наличие моего явного согласия на оформление этой услуги, оценить корректность консультаций сотрудников и вернуть денежные средства, списанные за страховку, подключение которой я не подтверждала и о наличии которой меня фактически ввели в заблуждение.

Очень надеюсь, что банк все же ориентирован на защиту интересов своих клиентов, а не на поиск формальных оснований для отказа.

«Номер обращения в банк:№ 754712544, №760740165.
Прошу представителей Т-Банка предоставить официальный ответ и урегулировать ситуацию в досудебном порядке.»

Здравствуйте.

Понимаем, что неожиданные списания могли вас расстроить.

В процессе общения сотрудники могут предложить продукты или услуги банка, однако решение об их подключении всегда остается за вами.

Если вы не хотите получать такие предложения, можем отключить маркетинговые коммуникации. Для этого напишите нам в чат поддержки или позвоните по номерам из раздела "Контакты" на нашем сайте.

"Страхование задолженности" подключили в феврале 2026 года при общении с нами в чате. Мы рассказали о предложении подписки Pro и страхования по кредитной карте бесплатно на 30 дней. Также сообщили, что услуги можно отключить в любой момент. В чате после предложения получили ваше согласие.

Отключить услуги можно при обращении к нам в чате или по звонку, а также самостоятельно в приложении. Для отключения подписки откройте раздел "Кэшбэк и бонусы" или "Выгода", перейдите в блок "Что дает подписка Pro", нажмите на шестеренку в правом верхнем углу и укажите нужное действие. Для корректировки страховку нажмите на счет карты и выберите "Услуги" внизу страницы".

В чате верно проконсультировали вас об услугах в предложении. На протяжении всего срока с момента подключения страховки мы оказывали услугу в полном объеме. В этот период при наступлении страхового случая выплатили бы сумму в пользу долга по кредитке. После отключения так сделать не получится. По ст. 958ГК РФ. если страхование фактически действовало, уплаченная премия не возвращается. Оснований для отмены комиссии нет.

В марте вы обратились в чат по услугам, но не уточнили, по каким именно. Поэтому бот рассказал о подписках. Для верной консультации нужно рассказать, какая услуга интересует.

В документах не говорили, что обратились по звонку, написали дату и способ обращения — чат.

Наш ответ под этим вопросом является официальным. Для подготовки дополнительного документа с ответом сообщите нам об этом удобным способом

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Подключили страховку без согласия и скрыли списания

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка