142
Я нахожусь за границей. Доступ к моему ВТБ-Онлайн полностью заблокирован банком (кнопка восстановления пароля на сайте отсутствует, предлагается только очная биометрия или присутствие лично); приложение перестало работать и удалено. Мне необходимо платить ипотеку с этого счета и распоряжаться своими средствами.
Чтобы решить проблему, моя мама обратилась в отделение ВТБ в Санкт-Петербурге по адресу Светлановский проспект, 11 с действующей Генеральной доверенностью, в которой указано доверие на совершение действий в банке ВТБ.
Сотрудники банка нарушают ст. 845 ГК РФ и ст. 35 Конституции РФ, гарантирующую право каждого иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им. Создав ситуацию, при которой дистанционное восстановление доступа технически заблокировано банком (отсутствует кнопка сброса пароля), а очное восстановление через законного представителя по нотариальной доверенности отвергается сотрудниками со ссылкой на внутренние "регламенты", банк фактически осуществил незаконное удержание и присвоение моих денежных средств, лишив меня возможности распоряжаться моим имуществом.
Хочу напомнить, что внутренние инструкции и регламенты безопасности не могут стоять выше федеральных законов РФ. Банк обязан обеспечить мне доступ к моим деньгам. Если по техническим причинам или из-за санкций я не могу сделать это лично, я хочу реализовать свое законное право по ст. 185 ГК РФ, делегировав полномочия поверенному.
Самое циничное. Сотрудники банка не только отказались выполнять свои обязанности по ст. 185 ГК РФ и ст. 845 ГК РФ (отказали в выдаче параметров доступа поверенному), но и совершили абсолютно циничный поступок. Воспользовавшись стрессовой ситуацией и тем, что человек пришел решать чужую сложную проблему, сотрудники запудрили голову моей маме и навязали ей оформление новой отдельной карты ВТБ, сделав её новым клиентом. Проблема, с которой мы обратились, умышленно не была решена, зато сотрудники выполнили свой план по продажам за счет чужой беды. Это прямое нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и грубейшее нарушение банковской этики.
Таким образом, действиями ПАО ВТБ грубо нарушены ст. 185, 845, 395 ГК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей, а также ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Банком проигнорировано Информационное письмо ЦБ РФ № ИН-014-12/7. Действия сотрудников в отношении моего поверенного имеют признаки введения в заблуждение и злоупотребления доверием.
Требую: 1. Срочно связаться со мной для дистанционного восстановления доступа к моим законным средствам. 2. Провести внутреннее расследование в отношении сотрудников данного отделения по факту навязывания услуг и некомпетентности. В противном случае жалобы будут направлены в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.
Крайне надеюсь на решение вопроса и восстановление доступа к моим средствам.
Добрый день!
Восстановить дистанционно пароль можно, если вы используете мобильное приложение на устройстве Android и у вас есть активная карта ВТБ. Для входа введите свой номер телефона, который оставляли в банке как контактный, затем СМС-код. Нажмите «Не знаю код». Далее нажмите «Не помню пароль» и увидите способ «Приложить карту ВТБ к NFC». Нажмите на него и перейдете на экран сканирования NFC. После успешного сканирования настройте быстрый вход по коду доступа.
В случае если ваше устройство на базе iOS, не поддерживает NFC или при использовании функции возникает уведомление о невозможности провести операцию, то восстановить пароль можно в офисе ВТБ или в банкомате ВТБ. Иные варианты, в том числе восстановление пароля по доверенности, к сожалению, действительно не предусмотрены.
По доверенности представитель может совершать операции по счетам доверителя в рамках действующих полномочий.
Чтобы мы могли провести проверку относительно оформления карты на имя доверителя, просим его самостоятельно направить свои ФИО (полностью), дату рождения и подробное описание сложившейся ситуации на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 1077062». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и клиенту будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
Добрый день Хотела продлить страховку к вас В связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорре... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью