22
При открытии счета в ВТБ в 2021 году банк не подключил ДБО (дистанционный банк-клиент). В течение несколькох лет я пыталась его восстановить, но безуспешно. Далее, я заключила партнерскую программу и вознаграждение было отправлено на счет в банке ВТБ, к которому у меня не было никакого доступа. В течение несколькох месяцев я обращалась в банк с просьбой восстановить доступ к счету. После нескольких личных визитов мне предоставили доступ. Но моё вознаграждение было списано в счет комиссии за якобы ведение счета без ДБО. Я никогда не пользовалась данным счетом до момента зачисления средств на него самим же ВТБ. Меня просто обманули! Я написала обращение 20 мая 2026 и вот только 06 июля я получила ответ. Все мои обращения игнорируются или даются просто формальные отказы.
Здравствуйте!
Мы проверили информацию. Ответ на ваше обращение CR-16586109 был предоставлен вам 29.06.2026. К сожалению, нам потребовалось дополнительное время на проведение проверки и подготовку ответа. О продлении сроков направляли вам уведомление. Мы приносим вам извинения за увеличение срока предоставления ответа. Ознакомиться с ответом можно в офисе Банка или в личном кабинете интернет-банка.
Поясним, что 12.07.2021 Банком не была подключена услуга «Дистанционного банковского обслуживания» (ДБО). По этой причине была списана комиссия за период с октября 2025 по февраль 2026 согласно тарифам Банка за обслуживание счета, не подключенного к системе ДБО.
19.05.2026 система ДБО была подключена.
Отметим, что при подключенной системе ДБО с расчетного счета происходит ежемесячное списание комиссий также согласно тарифам Банка за обслуживание счета, подключенного к системе ДБО, в размере 2 300,00 рублей (с 01.05.2026 размер комиссии составляет 2 400,00 рублей) и за обслуживание системы «ВТБ Бизнес» в размере 100,00 рублей (с 01.05.2026 размер комиссии составляет 200,00 рублей).
Таким образом, при наличии подключенной системы ДБО в периоде с октября 2025 по июнь 2026 денежные средства были бы удержаны в счет оплаты комиссий Банка.
В связи с вышеизложенным у нас отсутствуют основания для возврата удержанных комиссий.
Также от вас принято обращение CR-16689743 по вопросу получения письменного ответа на ранее оставленное обращение (CR-16586109). Данный запрос находится в работе. По факту рассмотрения вы будете проинформированы. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Собралась в отпуск. В связи с тем, что карты российских банков заграницей не принимают, решила воспользоваться серв... Читать полностью
Все банки приняли от меня оригинал паспорта при обращении и внесли в свои АБС, кроме ВТБ. Уже более недели доступ з... Читать полностью
Я за границей из почта банк перевод в ВТБ не могу связаться с банком, чтоб видеть начисления пенсии, нет доступа&nb... Читать полностью
Алексей, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки с подтверждением платежеспособности... Читать полностью
Добрый день! Я уже в течение месяца не могу снять, оплатить и перевести с карты физлица денежные средства. Информа... Читать полностью
15 октября 2025 года я совершил покупку на сумму 66 000 RUB через физический POS-терминал. Карта: 6044 Получатель (... Читать полностью
Друзья, хочу оставить отзыв на самый худший банк "ВТБ" Раньше пользовалась банком Рнкб, и тут пришел к на... Читать полностью
24.08.2026 находился в рабочей командировке в г.Геленджик. Руководитель отправил меня и коллегу на сдачу цвет.метал... Читать полностью
На счету весит картотека от пристава, с момента погашения задолженности перед приставом прошел месяц и картотека до... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
На счету весит картотека от пристава, с момента погашения задолженности перед приставом прошел месяц и картотека до... Читать полностью
Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), подде... Читать полностью
В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью
Добрый день! 31.08.26 в банк клиент подала заявление на закрытие бизнес счёта. Заявление в работу не взяли, при это... Читать полностью
Год назад открыл РКО для ИП в ВТБ на тарифе «Все включено». Менеджер Арсен предложил подключение за 150... Читать полностью
С блокировкой счета ВТБ банк принимает только в конкретном отделении, что стало известно только по факту обращения... Читать полностью
Отправила. Жду ответа. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13328386/?a=b Вопрос: почему заблокировали бизнес счет?! &n... Читать полностью
25 августа в отделении ВТБ Калинина 15с1 Город Тверь,сотрудники устно заблокировали карту по 115-ФЗ за me2me-перево... Читать полностью
Добрый день. Банк ВТБ (ПАО) отказал только что зарегистрированному юридическому лицу (дата регистрации 15.07.2026... Читать полностью
Закройте счёт пожалуйста ии выведете деньги срочно! Читать полностью
Я клиент вашего банка, картой толком не пользовался решил все таки пополнить и оплатить в итоге 11000 тысяч заблоки... Читать полностью
По кредитной карте Travel Credit 0599, у меня берётся годовое обслуживание. Мне постоянно поступают предложения офо... Читать полностью
Хочу рассказать свою историю, потому что нахожусь в тупике и надеюсь, что огласка поможет сдвинуть ситуацию с мёртв... Читать полностью
Списали без моего ведома деньги хочу вернуть Читать полностью
Я никогда не являля клиентом МТС оператора связи. Договора никакие с МТС не заключал. Свои данные и документы ник... Читать полностью
Когда мне вернут деньги за отмененный заказ? Читать полностью
Здравствуйте, Вадим! Направил все необходимые сведения и номер исполнительного производства в поле с конфиденциальн... Читать полностью
В мае 2026 г. я выполнила все условия акции ОТП Банка по получению сертификата Ozon: оформила дебетовую карту и под... Читать полностью
Обратился в Сбер за ипотекой на частный дом. До этого уже оформлял ипотеку в Сбере, выплачиваю с 2020-го года (плат... Читать полностью