80
В июне 2026 года я хранил личные денежные средства на накопительном «Альфа-Счёте». По условиям тарифа, базовая ставка составляет 7%, а при совершении покупок по картам на определенную сумму — повышенная ставка 12% годовых. Я добросовестно планировал выполнить это условие, однако Банк лишил меня такой возможности.
6 июня 2026 года Альфа-Банк в одностороннем порядке полностью заблокировал все мои карты и доступ в приложение. Блокировка непрерывно длилась целых 28 дней — до 4 июля! Никаких нарушений с моей стороны не выявили, комплаенс-вопросов не возникло, доступ в итоге восстановили в полном объеме.
Но по итогам июня Банк выплатил мне проценты только по базовой ставке, лишив меня повышенной надбавки исключительно из-за того, что сам заблокировал мне карты на месяц! Я понес существенные финансовые потери в виде недополученного дохода по вине Банка.
Я обратился в чат с досудебной претензией (номер обращения предоставлен Банку в скрытом поле), указав на ст. 406 ГК РФ (просрочка кредитора) — условия по тратам не выполнены только потому, что Банк искусственно создал препятствия для использования карт.
Ответ поддержки от 07.07.2026 просто поражает правовым нигилизмом. Банк официально заявил, что по условиям их Договора о комплексном банковском обслуживании (ДКБО) они «не предусматривают возмещение морального и материального вреда» и пересчитывать ничего не будут.
Уважаемый Альфа-Банк, напоминаю вашим юристам о существовании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»! Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законами РФ, недействительны. Вы не можете внутренними правилами ДКБО отменять действие ст. 15 ЗПП и ст. 151 ГК РФ.
Жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ с приложением всех скриншотов из чата уже направлена. Требую от руководства Банка прекратить слать циничные шаблоны, признать просрочку кредитора, провести индивидуальный перерасчет, доначислить мне законные проценты до ставки 12% годовых, а также компенсировать доставленные неудобства.
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Проценты пересчитать не смогу, так как начислили их верно.
Отмечу: как и все банки, мы обязаны проверять операции клиентов — это требование регулятора. Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если замечаем подозрительные операции. Действуем по закону «О национальной платежной системе» и пункту 14.3.34 нашего договора.
Информацию о том, как разблокировать карту, направляли в ответах на ваши обращения 15 и 19 июня, однако в офис вы так и не обратились.
Ошибок с нашей стороны нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В своей выписке БКИ обнаружил две заявки от 27.08.2026 на получение кредитов в Альфа банке, одна на сумму 910000 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Без моего согласия мне подключили услугу Альфа защитник по договору Z6922/232/K/00LVSI/6 от 13.08.202... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Совершала покупку 04.09.2026, в 19:17. На кассе пятерочки выдало текст : срок обращения истек и платеж не прошёл. О... Читать полностью
· Проблема: Мне не был начислен кешбэк за покупку в автосалоне (04.09.2026, 17:24).· Некомпетентность сотрудника: В... Читать полностью
Доброго времени суток. Произошла очень неприятная ситуация при оформлении карты апельсин. Была автоматически подклю... Читать полностью
При снятии денежных средств с карты Альфа банк, банком была начислена комиссия - 273.227руб. Со слов ответственного... Читать полностью
Здравствуйте, в течение какого времени будет засчитан последний отзыв на banki.ru ? Читать полностью
подскажите пожалуйста мне одобрили карту кредитную но я карту не хочу хотела бы уточнить можно ли наличными кредит&... Читать полностью
В какой срок и куда будет направлен ответ? Читать полностью
Открыла примиум кабинет для повышенной ставки на накопительный счет. Открыла счет в середине июля. При открытии сче... Читать полностью
С моего счета неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты страховых продуктов. 31.08. 2026 года мне с... Читать полностью
Исходя из вашего ответа, вы просто так с каждого клиента при оформлении любого продукта банка, сразу списываете 199... Читать полностью
Как эта платная услуга оказалась подключенной без моего согласия? Почему в описании продукта на Банки.ру отсутствуе... Читать полностью
Вчера открыла накопительный счет. Никаких документов на подпись, как это делают другие банки, не присылали. Номера... Читать полностью
Открыла накопительный счет, прочитала условия, устроило. Сегодня вижу, что с меня списали платеж 199 руб. "Аль... Читать полностью
У меня был накопительный счёт, с приветственной ставкой, как новый клиент, у которого не было ранее действующих нак... Читать полностью
В августе 2026 года оформила Альфа-счет. В личном кабинете ярко и красочно было написано о приветсвенных 14%, котор... Читать полностью
Хочу выразить свое недовольство тем, что в личном кабинете на сайте банка невозможно закрыть вклад. При нажатии &qu... Читать полностью
2 сентября 2026 года отправила посылку через озон-доставку. Номер AA0053MM31T3-A6KT. Сегодня 7 сентября и до сих по... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Конфликтная ситуация была в офисе ВТБ по адресу: г. Сочи ул. Карла Липнехта дом 10. Нужно что бы управляющий... Читать полностью
Я не являюсь клиентом вашего банка и никогда им не была. Требую исключить мой телефон из вашего списка обзвонов с п... Читать полностью
озон банк закрыл мой РС и вместе с ним доступ к лияному кабинету банка, на котором осталась рассрочка. Как ее тепер... Читать полностью
В своей выписке БКИ обнаружил две заявки от 27.08.2026 на получение кредитов в Альфа банке, одна на сумму 910000 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Получила карту, начала пользоваться услугами банка. В процессе обнаружила, что в приложении и в уже з... Читать полностью
Вы запрашиваете реквизиты, но они приложены к посту в блоке "конфиденциальная информация", там указано по... Читать полностью
В данном банке я хотела открыть накопительный счет. Как выяснилось для открытия нужно обязательно оформить карту н... Читать полностью
Озон Банк заблокировал операцию. Я хочу предоставить документы, но поддержка отказывается их принимать и принуждает... Читать полностью