Здравствуйте!
Вчера я обнаружила списание денежных средств в размере 914,59 руб. по услуге «Программа страховой защиты]», которую я не подключала. О подключении данной услуги я не получала никаких уведомлений ни по электронной почте, ни в мобильном приложении, ни по SMS.
В личном кабинете нет подтверждения моего явного согласия на подключение услуги (например, истории действий, логов проставления галочек, подтверждения кодом и т. п.).
Банк отказал в возврате средств, сославшись на истечение 30‑дневного срока для оспаривания операции. Однако я считаю, что услуга была подключена без моего согласия, а значит, основания для списания отсутствуют.
Прошу:
- провести проверку по факту подключения услуги;
- предоставить доказательства моего согласия на подключение (если таковые имеются);
- вернуть списанные денежные средства в полном объёме.
Здравствуйте.
"Страхование задолженности" подключили самостоятельно в мае 2026 года через маркетинговую коммуникацию в приложении. Письменное согласие при этом не нужно, так как доступ к приложению и личному кабинету должен быть только у вас, как у владельца счета. Поэтому все операции в этих сервисах считаем совершенными с вашего согласия.
Контролировать услугу самостоятельно можно при нажатии на счет карты и и перехода в раздел "Услуги". Также можно обратиться в чате или в звонке по номерам из раздела "Контакты" на нашем сайте.
Все списания делаем по тарифу. Показываем из в истории операции и в выписке по счету: нажмите на счет в приложении и личном кабинете, а после выберите "Выписка".
Сейчас услугу отключили. Оснований для возврата денег нет.
Проверим возможность изменить решение и сообщим об итогах лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumДобрый день! Звонят значит мне по долгам моего отца. Я спрашиваю, от куда мой номер? являюсь ли я контактным лицом... Читать полностью
Анна. Уверен, что все эксперты сами являются клиентами собственного банка. Просто откройте приложение т-банка под... Читать полностью
Добрый день! Прошу уточнить, какие действия необходимо предпринять для прекращения звонков от АО «ТБанк: Фина... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка. На мое имя открыты накопительный счет «Копилочка» (договор 8013785149) и де... Читать полностью
Зачем тогда вводить в заблуждение и писать чтоб я внесла 360 т для беспроцентного периода ! Обман ! Читать полностью
Я являюсь клиентом Тиньков Премиум. Мне понадобилась услуга инкассации. За две недели до предполагаемой даты получ... Читать полностью
Анна. Не знаю вашей должности, но "эксперт" - это звание. Это как погоны в армии, их нужно заслужить. Не... Читать полностью
Отказ в оформлении дебетовой карты без объяснения причины Я являюсь гражданкой Кыргызской Республики и зак... Читать полностью
Добрый день! Взыскателем был отправлен исполнительный лист на принудительное списание денежных средств с клиента Т... Читать полностью
Согласно ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ при предоставлении дополнительных платных услуг должно быть оформлено согласие заемщ... Читать полностью
Благодарю за ответ, но банк по-прежнему не предоставил доказательств того, что именно мной 21.03.2025 было выражено... Читать полностью
07.08.2026 я проверила платные услуги по кредитной карте Т-Банка и обнаружила «Программу страховой защиты зад... Читать полностью
Не могу вернуть деньги за страховку карты, на которую я не давала согласия Читать полностью
Хочу предать огласке возмутительное отношение АО «Т-Банк» к своим клиентам, скрытое навязывание платных... Читать полностью
По закону (в частности, ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите») согласие на дополнительную... Читать полностью
Сегодня было обнаружено, что банк 3 месяц списывает с кредитки плату за некие услуги страхования. В чате оператор м... Читать полностью
Хотел бы оставить жалобу на банк. Мне привезли кредитную карту, и подключили мне страховку по ней, меня об э... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации, связанной с отказом в возврате денежных средств за дополнительные услуги. Кр... Читать полностью
Предложили оформить страхование задолжности. Я плачу всегда в срок, 55дней беспроцентного периода. Много лет, ни од... Читать полностью
Добрый день!Сегодня 2 сентября. Суд утвердил мировое соглашение 1 июня. Прошло три месяца. В приложении ничего не и... Читать полностью
Я с род комитета сегодня мне переводили денежные средства на покупку тетрадей рабочих. Банк заблокировал все средст... Читать полностью
Нужна кабинка. Примите меры.Будьте так добры. Читать полностью
Ирина Вадимовна, на дворе осень.... Прошло 2 месяца.... А ответов так и нет... Читать полностью
Прошу Администрацию портала Банки.ру зачесть оценку «1» за грубейшее нарушение федерального законодательства со сто... Читать полностью
Пользуюсь рассрочкой Озон банка для покупки товаров на маркетплейсе. В прошлом месяце при попытке оформить товар, в... Читать полностью
Что значит денежные средства не списывались ??На каком основании они заблокированы и на каком основании я должна жд... Читать полностью
Брали траншевую ипотеку (Семейная ипотека) в Сбербанке на строящееся жильё.Суть проблемы: В договоре был прописан с... Читать полностью
Крайне разочарована обслуживанием ипотеки и навязываем предложений через СМС, которые ранее не подтвердили.у меня и... Читать полностью
Какой номер обращения присвоен по данному вопросу на Банки.ру? Я не нашла номер, который заканчивается на 3520 Читать полностью