30
Я являюсь клиентом Тиньков Премиум. Мне понадобилась услуга инкассации.
За две недели до предполагаемой даты получения денег я позвонил в банк и уточнил порядок оформления: за какое время можно подать заявку и нужно ли переводить деньги с накопительного счёта. Сотрудник ответил, что заявку можно оформить за сутки и ничего переводить не нужно.
Я планировал получить деньги 3 августа. 1 августа я повторно позвонил в поддержку и уточнил, смогу ли 2 августа заказать инкассацию на 3 августа. Мне подтвердили, что всё возможно и ограничений нет.
2 августа вся сумма была на накопительном счёте. Я позвонил для оформления услуги, но оператор сообщил, что система выдаёт ошибку и не позволяет создать заявку. Был создан тикет.
Я объяснил, что ситуация срочная и что заранее уточнял условия. Мне сообщили, что вопрос будет решён быстро. В итоге я 3–4 часа находился на связи и постоянно уточнял статус. Мне отвечали, что проблема решается.
Я повторно позвонил и попытался оформить заявку через другого оператора. Он также начал оформление, но снова возникла ошибка. Два сотрудника не смогли оформить одну и ту же заявку.
К обеду я попросил соединить меня со старшим смены. После объяснения ситуации мне сообщили о техническом сбое и передаче информации техническим специалистам. Я напомнил, что первая заявка была создана утром и прошло уже около четырёх часов. На обращение поставили пометку «супер срочно».
В 21:00 мне позвонил сотрудник по моей заявке и уточнил, что именно я делал. Я объяснил, что самостоятельно ничего не оформлял: весь процесс происходил через оператора по телефону.
Он сказал, что разберётся и свяжется со мной. В 01:30 ночи 3 августа сотрудник сообщил, что, возможно, деньги необходимо перевести с накопительного на дебетовый счёт. Других ограничений он не видел и сообщил, что другие клиенты оформляют инкассацию без проблем. В 01:30 я перевёл деньги на дебетовый счёт.
Утром в 09:00 мне сообщили, что получить деньги 3 августа уже не получится, поскольку нельзя оформить услугу день в день. Предложили следующий день. При этом оператор заявил, что инкассация с накопительного счёта вообще не работает.
При этом два оператора заранее говорили мне, что инкассацию с накопительного счёта оформить можно. Ещё два оператора и старший смены также не смогли определить причину проблемы. Только технический специалист вечером предположил, что причина может быть в необходимости перевода денег на дебетовый счёт.
В итоге мои планы были сорваны. Пять сотрудников не смогли своевременно определить причину проблемы, а последствия легли на меня..
В качестве компенсации я предложил предоставить обслуживание Тиньков Премиум бесплатно на один год с повышением статуса до Gold, так как у меня зарплатный проект и сейчас статус Bronze.
В ответ мне предложили мерч Т-Банка.
Считаю подобную ситуацию недопустимой и рассматриваю возможность перехода в другой банк.
Здравствуйте.
Хотим разобраться в ситуации, проанализировать все этапы взаимодействия. Не смогли вас идентифицировать по тем данным, которые вы указали в поле "Конфиденциальная информация". Напишите, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона на connect@tbank.ru с почты, которая указана в банке. В письме прикрепите ссылку на ваш вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день! Звонят значит мне по долгам моего отца. Я спрашиваю, от куда мой номер? являюсь ли я контактным лицом... Читать полностью
Анна. Уверен, что все эксперты сами являются клиентами собственного банка. Просто откройте приложение т-банка под... Читать полностью
Добрый день! Прошу уточнить, какие действия необходимо предпринять для прекращения звонков от АО «ТБанк: Фина... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка. На мое имя открыты накопительный счет «Копилочка» (договор 8013785149) и де... Читать полностью
Зачем тогда вводить в заблуждение и писать чтоб я внесла 360 т для беспроцентного периода ! Обман ! Читать полностью
Анна. Не знаю вашей должности, но "эксперт" - это звание. Это как погоны в армии, их нужно заслужить. Не... Читать полностью
Отказ в оформлении дебетовой карты без объяснения причины Я являюсь гражданкой Кыргызской Республики и зак... Читать полностью
Добрый день! Взыскателем был отправлен исполнительный лист на принудительное списание денежных средств с клиента Т... Читать полностью
Ситуация такая значит через этот банк я сдела перевод денег девушке на кошелек валбериз , мы друг друга не поняли и... Читать полностью
**Т-Банк, прошу вернуть 10 000 ₽ кэшбэка** 24.08.2026 я совершила покупку на сумму **12 200 ₽**, рассчитыв... Читать полностью
я вас услышал, но и вы меня услышьте пожалуйста, я не нарушал никакой закон , я не занимаюсь отмыванием и легализац... Читать полностью
Спасибо за ответ, однако вы снова не ответили на поставленный мной вопрос. Я не спрашиваю,... Читать полностью
Информации приложено к обращению достаточно, в вашем ответе продолжается цикличное стандарное информрование, скринш... Читать полностью
Проблема не решается!! Читать полностью
Анна здравствуйте. Подскажите пожалуйста варианты по реструктуризации кредита и кредитной карты. Звонил в банк, там... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Здравствуйте, 3 года назад мне заблокировали мой счет в Т-Банке. мои многочисленные попытки разблокировать , не об... Читать полностью
Исходя из вашего ответа, вы просто так с каждого клиента при оформлении любого продукта банка, сразу списываете 199... Читать полностью
Вчера 01.09.2026 я оплатила ваучер Apple Store через МТС оплата - https://payment.mts.ru/ (перешла на оплату, нажав... Читать полностью
Але, проснись и пой! Законы изучайте! Согласно ст. 859 ГК РФ, банк обязан перечислить или выдать деньги не позднее... Читать полностью
Ниже в комментариях отправил для понимания скрины попыток связаться Читать полностью
Как эта платная услуга оказалась подключенной без моего согласия? Почему в описании продукта на Банки.ру отсутствуе... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Здравствуйте, я уже обращался к Вами с проблемой в ВТБ банке, где сотрудники отказываются закрывать мне мои кредиты... Читать полностью
Вы с "ближайшем временем" 48-ой день меня кормите. Дайте конкретику пожалуйста. Читать полностью
Куда я могу написать жалобу на сотрудника банка ОТП, который скрыл от меня эту важную информацию, что переводы плат... Читать полностью
Здравствуйте! Как мне забронировать на сегодня сумму валюты для покупки в отделении офиса на Грузинской, 37 в Москв... Читать полностью