31
Здравствуйте.
Я уже обращался в банк по вопросу начисления процентов в размере 10 384,27 руб. и получил отказ. Перед публикацией отзыва на Банки.ру мне предложено ещё раз обратиться сюда для попытки решения проблемы.
Повторю: я не оспариваю формальное право банка начислить проценты и понимаю, что мог неправильно понять механику работы автопогашения и льготного периода.
При этом я являюсь новым клиентом банка, подключил автопогашение, имел денежные средства на накопительном счёте, заходил в приложение и после обнаружения ситуации немедленно полностью погасил задолженность в размере 211 066,80 руб.
Я прошу не признать начисление незаконным, а рассмотреть возможность индивидуального решения и отмены начисленных процентов в качестве жеста лояльности к новому клиенту.
Ранее я уже получил отказ. Тем не менее, поскольку сервис Банки.ру предложил мне ещё раз обратиться в банк для попытки мирного решения вопроса, я решил воспользоваться этой возможностью.
Надеюсь, что банк ещё раз рассмотрит мою ситуацию и мы сможем решить вопрос мирно, до публикации подробного отзыва о моём опыте использования продуктов банка на Банки.ру.
Надеюсь, что вопрос удастся решить без дальнейшей эскалации.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: не смогу вернуть проценты, так как начислили их в соответствии с условиями вашего договора.
Льготный период действовал с 18.05.2026 по 16.07.2026.
Вы не погасили долг до окончания льготного периода, поэтому мы начислили проценты за всё время пользования кредитом и продолжали их начислять ежедневно до полного погашения.
Информацию о дате окончания льготного периода мы отображали в приложении и Альфа-Онлайн.
Дата окончания льготного периода и дата внесения минимального платежа — это разные сроки.
Минимальный платёж по кредитной карте вы вносите ежемесячно, если мы его предусмотрели. Отправляем уведомления о его необходимости.
Льготный период — это время, когда вы пользуетесь кредитными средствами без начисления процентов. Чтобы сохранить это преимущество, необходимо погашать весь долг до даты окончания льготного периода.
Проверьте текущий долг в приложении: откройте приложение, выберите счёт кредитной карты и перейдите в раздел «Задолженность».
Чтобы уточнить срок льготного периода, нажмите на счёт карты → «Период без %»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью