32
Получение карты: сотрудник Савиных Дарья Олеговна , которая мне её выдавала, без моего согласия оформила кредитный комбо-счёт. При этом в моём телефоне посмотрели код, и я даже не поняла, как мне оформили кредитный счёт. Сейчас он мне не нужен, а также мне не требуется изменение кредитной истории — мы сейчас подаём документы на ипотеку, и наличие нового кредитного счета может негативно повлиять на решение.При этом меня даже не спросили, нужен ли мне кредитный счёт — всё оформили без моего согласия.После того как я поняла, что мне оформили кредитный счёт, попросила его сразу закрыть. Сотрудник-менеджер не стал этого делать.Подошла девушка, представилась руководителем отделения банка – Домрачева Полина Игоревна, но не смогла объяснить, как так получилось, что счёт был открыт без моего согласия.Единственное, что она сказала, — что не может повлиять на действия сотрудника и просто со всеми не справляется, так как у нее 3 новых сотрудника. Также предложила мне пойти работать к ним, чтобы помочь.И сотрудник Домрачева Полина Игоревна сказала, что дебетовые карты выдаются только с кредитным счетом.Я спросила несколько раз как такое возможно – мне ответили, что по-другому в банке не бывает.После моих просьб несколько раз, мне все же со слов сотрудника Савиных Дарья Олеговна закрыли кредитный счёт, но не смогли выдать какое-либо подтверждение о закрытии и не смогли озвучить точные сроки закрытия.Сроки закрытия кредитного договора и кредитного счета мне озвучивали постоянно разные:Сама руководитель Домрачева Полина Игоревна сначала мне сказала, что счет будет закрыт в течение трех календарных дней, затем в ходе диалога она мне сказала что счет закроется в течение тридцати календарных дней.Менеджер Савиных Дарья Олеговна мне сказала что счет закроется в течение сорока пяти календарных дней.Какой действительный срок я так и не поняла, подтверждение о закрытии не получила.Домрачева Полина Игоревна, которая представилась руководителем отделения банка: то подходила ко мне, то уходила не закончив диалог. Постоянно бегала по отделению, хотя я вела себя корректно, не скандалила.Считаю, что сотрудники вели себя непрофессионально, после того как я сидела больше часа в отделении банка: я не получила конкретных ответов на свои вопросы от сотрудников.Я вышла из отделения банка и написала в чат - в чате мне ответили, что кредитный счет все же не закрыт, также мне оформлены дополнительные услуги такие, как страхование, подписка альфа -смарт и услуга смс уведомление - все эти услуги платные.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1085876) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Спасибо, что рассказали о случившемся.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и не менее строго относимся к работе над ошибками. Проработали ваш случай с сотрудниками.
Рассказать о принятых мерах к сотрудникам подробно не можем по нашему регламенту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью