6
Мы с семьей переехали в респ. Крым. В ноябре 2025 года, приехав с детьми в г. Сочи, я пришла в салон связи МТС и приобрела себе и детям сим карты (в Крыму связь работает хорошо, но офисов МТС нет). По просьбе сотрудника я предоставила паспорт, терпеливо дождолась оформления (было ооочень долго), затем забрала файл с памяткой о тарифе и сим картами. Только вернувшись в номер я обнаружила в данном файле карту "МТС-Деньги", которую я оформлять не просила и сотрудник об её оформлении меня НЕ предупреждал... Но ехать в офис и разбираться времени не было (мы приезжали в Сочи на конурс).
"Веселье" началось, когда пришло время платить по кредту, а я, войдя в приложение банка, увидела лишь новую карту!!! Позвонила в поддержку - девушка сказала, что у них обновилось приложение, а почему я не вижу свои кредиты - она не понимает... Далее была куча моих звонков... С какого-то раза мне удалось понять, что "у меня задвоился аккаунт"!!! Представляете, "взял и задвоился"!!! Она мне скинула какую-то ссылку, по которой я заходила в старое приложение и видела все свои действующие продукты.
НО, примерно, в апреле!!! этого года приложение "окончательно обновилось" (это слова оперетора), поэтому я больше не вижу свои продукты!!!
Звонила я в поддержку ооочень много раз!!! Сотрудники в подавляющем большинстве НЕкомпитентные!!! Решить вопрос с "задвоившимся аккаунтом" НЕ могут!!! И это "цифровая платформа"??? У меня подтверждённый аккаунт в госуслугах, готова скрин паспорта сделать, но НЕТ!!! Поддержка МТС-банка бессильна!!! Задвоить аккаунт они могут, а исправить ошибку - НЕТ!!! Выдать кредит онлайн, без визита в банк - пожалуйста, а тут - НЕТ!!!
Я ЧАСАМИ общалась с поддержкой!!! Некоторые операторы не знают, где Крым и что в нем НЕТ офисов МТС!!! Многие, как попугаи повторяли, что "мне надо придти в офис"!!! Поясняла, что мне ехать день в одну сторону, а у меня дети, работа!!! И почему я должна ехать, если это ошибка горе-сотрудников?!!!
А про кредиты напоминают, звонят, пишут регулярно!!! Один сотрудник службы поддержки пояснил, что я могу переводить деньги на свою дебетовую карту, оформленную ранее (я её не вижу, т.к. она в старом приложении), а оттуда деньги за кредит и на кредитку будут автоматически списывать, только на следующий день, т.е. с небольшой просрочкой!!! Нормально?!!! Это бред, но мне ничего не остаётся - я так и делаю последние месяцы!!!
Сейчас я с детьми приехала в свой родной город, чтобы написать заявление лично!!! Кто вернёт мне нервы, потраченные в дороге (мы простояли перед мостом 11 часов, готовясь к эвакуации - есть официальные документы о задержке поезда) и, т.о., дорога заняла 2-е суток!!! Про стоимость этой дороги тоже НЕ забываем!!! А нам ещё назад ехать!!! ВНИМАНИЕ!!! Я, 19.07.2026 НАПИСАЛА ЛИЧНО 2 заявления в салоне МТС, - как мне и сказала очередная оператор, НО!!! В аккаунт я до сих пор зайти НЕ могу!!! Звонила в поддержку - со второго раза выяснилось, что у меня 5 аккаунтов!!! Я вчера снова ходила в офис!!!
Здравствуйте! Занимаемся вашим вопросом в рамках обращения 96283085. Я лично проконтролирую решение. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Сегодня мне перевели денежные средства и банк заблокировал карту, теперь я не могу ей пользоваться деньги есть , а... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Вы написали вернусь с ответом в ближайшее время, прошло 8 дней, хотелось бы узнать судьбу моих 27000руб.? Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
С 03.09.2026 г. не могу продлить действующий полис ОСАГО на автомобиль. В приложении отсутствует кнопка "Продлить".... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью