458
Добрый день.
Хотел бы описать ситуацию, с которой столкнулся при использовании карты «Магнит Пэй», выпущенной через приложение «Магнит».
Будучи заинтересованным в продукте, я планировал пополнить карту и использовать её для регулярных оплат. Однако при попытках провести платеж столкнулся с рядом трудностей, которые делают использование карты практически невозможным.
Сценарий оплаты на кассах самообслуживания. Для оплаты необходимо отсканировать QR-код карты «Магнит Пэй». Однако на практике система не позволяет провести оплату последовательно: после сканирования базового QR-кода «Магнит Плюс» терминал не принимает QR-код «Магнит Пэй». В итоге оплата не проходит, и мне приходится привлекать персонал для решения проблемы, что создает неудобства как мне, так и сотрудникам магазина. Процесс оплаты не отработан на уровне ПО касс.
Несоответствие баланса. Средства, зачисленные на карту «Магнит Пэй», не отображаются в общем балансе моего профиля ВТБ. Создается впечатление, что этот продукт существует полностью изолированно от основной экосистемы банка, что вводит в заблуждение при контроле финансов.
Конфликт виртуальных карт. После выпуска виртуальной карты ВТБ я полностью потерял возможность оплаты через карту «Магнит Пэй». Две виртуальные карты в системе конфликтуют между собой, из-за чего платежи перестают проходить. Единственным решением в текущей ситуации стало экстренное закрытие второй виртуальной карты, что само по себе является нетипичным сценарием для пользователя.
Неосведомленность персонала. На обычной кассе кассир не смог подсказать корректный сценарий оплаты картой «Магнит Пэй» и фактически направил меня разбираться самостоятельно. В данном случае претензий к конкретному сотруднику нет — проблема, очевидно, в отсутствии единого стандарта обучения и коммуникации продукта внутри сети. Это системный недочет проектного отдела.
Пользуюсь банковскими картами с 2013 года, и за всё это время текущая реализация «Магнит Пэй» — наименее проработанный продукт, с которым я сталкивался. Ошибки воспроизводятся на разных типах касс, имеют технический и организационный характер и не позволяют использовать карту по назначению.
Прошу проверить корректность работы платежных сценариев на всех типах касс, настройки отображения баланса и конфликта виртуальных карт, а также обратить внимание на необходимость обучения персонала. Буду благодарен за обратную связь и информацию о сроках устранения неполадок.
Добрый день!
Благодарим вас за то, что так подробно описали ситуацию. Мы внимательно изучили информацию и провели проверку.
По результатам проверки выяснилось, что у вас сейчас активна предоплаченная цифровая платежная карта, поэтому при оплате по QR-коду используется именно она. Из-за этого оплата через банковскую карту Магнит Пэй не становится доступной.
Чтобы завершить настройку и начать оплачивать покупки через банковскую карту Магнит Пэй, необходимо активировать кобрендовую карту в приложении «Магнит: акции и доставка». Для этого: откройте раздел «Магнит Пэй» → нажмите баннер «Остался последний шаг» → выберите кнопку «Войти в ВТБ» и завершите предложенный сценарий.
После завершения настройки предоплаченная цифровая карта будет закрыта, и вы сможете оплачивать покупки по QR-коду с помощью банковской карты Магнит Пэй.
Также рекомендуем обновить приложение Магнит: акции и доставка до последней версии. В одном из последних обновлений QR-код был увеличен на 25%, а также добавлена функция автоматического повышения яркости экрана при его отображении. Это позволяет кассам быстрее и стабильнее считывать QR-код при оплате.
Благодарим вас также за замечания по работе касс и информированности сотрудников. Мы передали эту информацию ответственным командам для анализа и улучшения пользовательского опыта.
Если после выполнения указанных действий проблема сохранится, пожалуйста, сообщите нам — мы обязательно проведем дополнительную проверку.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью