587
Т-Банк отказывается вернуть деньги за страховку и не предоставляет доказательства её подключения
Я являюсь клиентом Т-Банка более пяти лет. Пользуюсь его продуктами как физическое лицо, в банке обслуживается моё ИП, также я являюсь клиентом лизинговой компании экосистемы Т-Банка.
В июле 2026 года я обнаружил регулярные списания по кредитной карте с назначением «Плата за Программу страховой защиты». Банк сообщил, что страховка якобы была подключена мной 30 сентября 2025 года через мобильное приложение.
Я не помню, чтобы осознанно подключал эту услугу, соглашался на регулярные списания или оформлял страхование. Дополнительные страховые продукты мне неоднократно предлагали по телефону, и я от них отказывался.
После обнаружения списаний я потребовал отключить услугу, вернуть все списанные с сентября 2025 года средства и предоставить доказательства подключения. Услугу отключили, но в возврате отказали.
Я запросил:
— экран или баннер, который был мне показан;
— текст предложения с указанием стоимости;
— название кнопки, которую я якобы нажал;
— электронный документ или техническое подтверждение моего согласия.
Ответ банка:
«Документ по подключению банком не предоставляется. Услуга активирована на основании вашего согласия в мобильном приложении 30.09.2025».
Получается, банк утверждает, что согласие было, но показать, какое именно предложение я видел и какое действие совершил, отказывается.
Вместо доказательств банк ссылается на отражение списаний в выписках и на 30-дневный срок возврата. Однако выписка подтверждает только факт уже произведённого списания, а не осознанное согласие на подключение платной услуги.
Моя претензия не в том, что я передумал пользоваться добровольно подключённой страховкой. Я оспариваю сам факт осознанного подключения и требую вернуть все средства, списанные с сентября 2025 года по дату отключения услуги.
Я не обратился раньше, поскольку не понимал, что услуга вообще подключена. После обнаружения списаний обратился в банк сразу.
Особенно разочаровывает такое отношение к постоянному клиенту, который много лет пользуется продуктами банка, обслуживает в нём ИП и сотрудничает с другими компаниями экосистемы.
Мои требования:
Вернуть все списанные средства.
Пересчитать задолженность и проценты по кредитной карте, если платежи списывались за счёт кредитного лимита.
Предоставить доказательства моего отдельного и осознанного согласия на подключение страховки.
На данный момент банк отказался и возвращать деньги, и предоставлять подтверждение подключения. При отсутствии решения буду обращаться к финансовому уполномоченному, в Банк России и Роспотребнадзор.
Здравствуйте.
Без ведома клиента услуги не подключаем. Услуга "Страхование задолженности" была подключена вами 30 сентября 2025 года в мобильном приложении при просмотре и нажатии рекламного баннера с описанием условий услуги страхования задолженности, где вы дали согласие на подключение. Документ по подключению не предоставляем.
Возврат за страховку возможен только в течение 30 дней с даты подключения — согласно п. 2.5 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ и условиям программы страховой защиты заемщиков, указанным в УКБО.
Списания за услуги показывем в истории операций и в выписках, где отражаем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период. Самой услугой можно управлять в приложении: нажмите на кредитку → внизу страницы "Услуги".
Мы проверим, можем ли предоставить информацию, которую вы запросили а также вернуть деньги. По результату свяжемся с вами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже 10 лет полюзуюсь тбанком, когда он еще был Тинькофф, по моему мнению - лучшим, но это увы, в прошлом. Четко зам... Читать полностью
Добрый день. Сложилась очень неприятная ситуация с Т-Банком. Я отправил ссылку на оформление кредитной карты Т-Банк... Читать полностью
В личном кабинете указано, что у меня нет продуктов Т-банка. Где мои деньги? Где увидеть вклад. Читать полностью
«Дополняю отзыв. Т-Банк прислал в личный кабинет очередную отписку. Пишут, что им "требуется больше врем... Читать полностью
26 августа 2026 у нас была сделка в электронном виде, покупатель с ипотекой от Т-Банка, 01 сентября 2026 прошла рег... Читать полностью
И через сайт, и через приложение история одна и та же. Андроид или айфон – не имеет значения. Читать полностью
28 августа 2026 года я приобрёл часы HUAWEI Watch GT 6 Pro 46mm (заказ №468152601210) через мобильное приложение Т-... Читать полностью
27 августа 2026 года я полностью оплатила через ваш сервис «Т-Путешествия» бронирование № 443324357516... Читать полностью
С 3 августа бьюсь в чате с тем, чтобы продлить полис ОСАГО на одну из машин. Кнопки продлить нет – без п... Читать полностью
19.09.2025 при оформлении карты «Платинум» в Т‑Банке мне подключили услугу «страхование от задолж... Читать полностью
Скрин переписки 1 Скрин переписки 2 12.08.2026 мне позвонили из Т-Банка с предложением подклю... Читать полностью
Т-Банк скрытно подключил страховку в приложении, списал деньги, отказывается возвращать за весь период денежные сре... Читать полностью
Заставляют идти в полицию, просто без текста общения с мошенниками чтобы полиция получила доступ к моему телефону и... Читать полностью
Да не консультировали вообще! Все операции были зашифрованы под кодовым названием "плата по кредитке". Ка... Читать полностью
Подключили услугу по защите карт, теперь отпираются и не хотят возвращать деньги, якобы подключила я сама 26.02.26... Читать полностью
08.07.2026 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Списали... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу поделиться своим неприятным событием, произошедшим в т-банке. Возможно, это оградит клиентов бан... Читать полностью
у меня нет работы, я не подходу под условия этой страховки, я соглашалась только на подписку про. Читать полностью
В чате мне предложили подключить подписку Про, я согласилась. В сообщении еще было написано о страховке бесплатно н... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня пополнила счет Альфа-банка через банкомат Тинькофф. Как уже писали в отзывах, банк взял комис... Читать полностью
Прошу Илью связаться со мной как можно скорее, т. к. по номеру 900 до него не дозвониться. Оставлял обращение для о... Читать полностью
Уже 10 лет полюзуюсь тбанком, когда он еще был Тинькофф, по моему мнению - лучшим, но это увы, в прошлом. Четко зам... Читать полностью
Как получить деньги по ПДС. Заяв написала. Долго нет ответа Читать полностью
Суть в том, что услугу подключили по умолчанию, т.е. были не в курсе услуги, и не пользовались преимуществами Читать полностью
Отпишите от платных услуг и списание с карты Читать полностью
При каждом общении по поводу сертификата создают заявку обещают решить в течение 5 рабочих дней.Я каждый раз жду бо... Читать полностью
На мой счет наложен арест на сумму 9 249.34 рублей по 78397/22/77021-ИП. Это ИП окончено в связи с полным погашени... Читать полностью
Я в безвыходной ситуации , не по моей причине не загружены полиса страховки , а это нарушение договора, правила оче... Читать полностью
Я жду начисления бонусов сбербанком уже 6 месяцев, за 6 месяцев не можете решить вопрос с начислением? Читать полностью