11
Хочу предостеречь всех физических лиц, планирующих или уже имеющих финансовые отношения с ПАО «МТС-Банк». Мой опыт общения с данным банком это пример того, как банк в одностороннем порядке ущемляет права обычного гражданина-потребителя, игнорируя Гражданский кодекс РФ и законодательство о защите прав потребителей.
1. 30.01.26 г. от ПАО «МТС-Банк» получен официальный ответ № 88167785 (по обращению, перенаправленному из Управления Роспотребнадзора в Службу по защите прав потребителей ЦБ РФ).
1.1. В данном документе банк заявил о полном прекращении со мной переписки по вопросам разблокировки карт и системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО), сославшись на ст. 30.1 ФЗ № 395-1.
1.1.1. При этом банк выдвинул незаконное требование, что мне необходимо погасить задолженность по кредитному договору и закрыть счета в Банке и банк не готов продолжать сотрудничество.
2. Получив ответ ЦБ от 29.04.2026, я направил жалобы в Банк России, Генеральную прокуратуру РФ, Роспотребнадзор и Росфинмониторинг.
2.1. Несмотря на обращения, банк продолжает блокировать счет и ДБО физического лица, препятствуя нормальному распоряжению собственными средствами и исполнению кредитных обязательств.
3. Как физическое лицо и потребитель финансовых услуг, я столкнулся с злоупотреблением правом со стороны банка:
3.1. Нарушение ст. 845 и 859 ГК РФ.
3.1.1. Формулировка «Банк не готов продолжать сотрудничество» юридически ничтожна. В законодательстве РФ нет такого основания для требования о закрытии счета физлица или отказа в обслуживании. Договор банковского счета расторгается либо по инициативе клиента, либо по решению суда. Выдвижение условий о закрытии счета - это прямое незаконное понуждение к расторжению договора.
3.2. Нарушение ст. 310 ГК РФ.
3.2.1. Банк не имеет права в одностороннем порядке отказываться от исполнения обязательств по публичному договору банковского обслуживания.
3.3. Нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 16).
3.3.1. Заблокировав карты и ДБО при наличии действующего кредита, банк намеренно усложнил процесс его погашения, предложив платить через кассы, салоны партнеров или сторонние банки (с уплатой дополнительных комиссий). Это прямое ущемление прав потребителя и создание искусственных барьеров.
3.4. Злоупотребление ст. 30.1 ФЗ № 395-1.
3.4.1. Ссылка на прекращение переписки используется банком как формальная ширма, чтобы не мотивировать причины блокировки и уклоняться от ответов перед государственными органами.
ТРЕБУЮ:
1. Прекратить незаконные требования о закрытии счетов физлица.
2. Восстановить полноценный доступ к системе ДБО и банковским картам.
Здравствуйте! Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте. Через сервис «МТС Оплата» я приобрел услугу по оформлению подписки на ChatGPT (12 130 рублей, по СПБ)... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Как это нет? Читать полностью
в салоне связи до сих пор не зарегистрировано, нет номера, повторно созданы обращения в чате 98442563 и 98456133 Читать полностью
Я пользуюсь оператором МТС уже около 20 лет. В августе 2025 года меня добавили в список по 161ФЗ, многие с... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 в приложении банка МТС открыла накопительный счёт, следом перевела 1000 рублей для проверк... Читать полностью
В вашем банке отвратительное качество премиального обслуживания. Я заказал карту Орион банка через ваш банк, но при... Читать полностью
31.08.2026 года мы с женой открыли накопительные счета в офисе МТС Банка. 01.08.2026 года мы перечислили средства н... Читать полностью
Почему списывают проценты ? При обращении в банк объявили что беспроцентный период , я подключила определенную услу... Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
На симкарты Т-мобайл перестали поступать коды от макс, в поддержке не могут решить проблему Читать полностью
Здравствуйте Анна сегодня информхаб, списали с меня 599 руб, ни за что, что мне делать как вернуть средства если я... Читать полностью
куда мне предоставить документы? Читать полностью
прошу срочно исправить ошибку с кодом в приложении «Макс»Этот отзыв — не просто жалоба, а призыв обратить внимание... Читать полностью
По условиям договора, с момента совершения первой операции, должен действовать "беспроцентный период" - (далее БП)-... Читать полностью
Добрый день. Как к вам можно записаться на проведение сделки за наличные денежные средства с использованием ЭР и СБ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом Ozon Банка. «[9.09.2026]» моя карта/счет были заблокированы банком со ссылкой на 11... Читать полностью
Изучив документы, а именно "ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИПОТЕКИ... Читать полностью
Как снять укбо на Сони и банке ? Я просто ходил в магазин покупал товары , никаких мошеннических схем не было , я ж... Читать полностью
Были приостановлены расходные операции по карте. Предоставила документы :Справка о постановка на учёт в качестве са... Читать полностью