48
Банк заблокировал мне доступ к личному кабинету в рамках проверки по 115-ФЗ. Общая сумма исходящих переводов составила около 55 000 рублей, из которых примерно 40 000 рублей я перевёл между своими собственными счетами.
Остальные операции были обычными личными расчётами с друзьями: 10 300 рублей - возврат моей доли за арендованную во время поездки квартиру, 4 000 рублей - возврат денег за заказ в кафе.
Также знакомые переводили мне деньги на планируемую совместную поездку на сплав по реке Илеть. Мы лично договорились, что участники будут переводить средства мне, поскольку организацией поездки в основном занимался я. Деньги предназначались для аренды снаряжения, продуктов, палаток и других общих расходов. Никакой коммерческой деятельности или выгоды с моей стороны не было.
По запросу банка я предоставил подробные пояснения, выписку из другого банка, имеющуюся справку о доходах и доступные подтверждения операций.
После этого банк потребовал объявления и переписки о сборе денег, а также дополнительные документы по переводам двум друзьям.
Объявлений и переписок о поездке не существует, поскольку мы обсуждали всё лично. Я не могу предоставить документы, которые никогда не оформлялись.
Перевод другу №1 был возвратом моей доли за квартиру в Нижнем Новгороде. Квартиру через «Суточно.ру» оформлял и оплачивал он, после чего я перевёл свою часть расходов.
Перевод другу №2 был возвратом денег за заказ в кафе, который он оплатил наличными. После этого я перевёл ему по СБП стоимость своего заказа. Чек из кафе я предоставил банку.
Особенно странно, что банк требует подтверждения переводов, совершённых через сам Яндекс Банк, при этом доступ к личному кабинету заблокирован. Все даты, суммы и получатели уже находятся в распоряжении банка, а сформировать квитанции самостоятельно я не могу.
Я понимаю обязанность банка проводить проверки и добросовестно отвечаю на все запросы. Однако с учётом небольших сумм и бытового характера операций повторные требования несуществующих документов выглядят несоразмерными.
Такое отношение создаёт ощущение, будто клиента заранее считают виноватым и заставляют доказывать обычные жизненные обстоятельства документами, которые люди обычно не оформляют и не сохраняют.
Для банка 55 000 рублей, из которых около 40 000 рублей переведены между моими собственными счетами, может быть небольшой суммой. Но полная блокировка личного кабинета создаёт клиенту серьёзные неудобства.
Прошу представителей Яндекс Банка не направлять очередной шаблонный ответ, а изучить предоставленные пояснения, завершить проверку, восстановить доступ к личному кабинету и снять ограничения.
Здравствуйте!
Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки.
Вижу, что коллеги проводят проверку. Со своей стороны постарался ускорить решение. Ожидайте информацию в чате, пожалуйста
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью
только данные заказы оплачены яндекс пэем( который яндекс банк), по скидке и предложению яндекс пэя. И вся эта скид... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью