24
25.06.2026 примерно в 14 часов 20 минут в городе Севастополе в магазине «ПУД» расположенному по адресу ул. Адмирала Фадеева 27А через банкомат ВТБ № 314953 пополнил карту вайлберис банка на 50 000 рублей, в течении пары часов внесенные средства на счет не поступили, я позвонил на горячую линию ВТБ где мне было сказано обратиться в вайлберис банк. Я связался с поддержкой вайлберис банка, передал им всю информацию, они направили запрос в ВТБ. 29 июня вайлберис ответил что от банка-эквайера ПАО Банк ВТБ получен ответ: «По предоставленным данным операция не найдена.»
После этого я снова позвонил на горячую линию в ВТБ где меня переключали от оператора к оператору. Один из операторов сказал что видит операцию, но деньги зачислены на карту Т банка, он назвал последние четыре цифры номера карты, я сообщил ему что карты с такими такими цифрами у меня нет. Так же мне посоветовали повторно обратится в вайлберис банк. 3 июля мне повторно ответили что сделали запрос в ВТБ еще раз и получили тот же ответ, что такой операции не найдено. Я снова позвонил на горячую линию ВТБ, в ходе длинных разговоров и переключений от оператора к оператору мне сказали что нужно лично прийти в отделение банка и написать заявление. Хорошо, думаю там то уже решат наконец то мою проблему.
16.07.2026 прихожу в отделение в тысячный раз рассказываю что произошло, мне говорят вот напишите вы заявление, а куда нам его отправлять, мы не знаем. После длинного дискуса руководитель
отделения банка написала обращение CR-16812135 от 16.07.2026 в котором расписали всю ситуацию, 18.07.2026 пришел ответ с банка по данному обращению, но я его не смог открыть с помощью своих устройств, телефона и ноутбука, хорошо, я поехал в то же отделение ВТБ в котором составляли это обращение, но и там не смогли мне помочь, сотрудники писали в чат поддержку но не смогли открыть текст ответа на обращение. В конце концов поддержка в чате направила меня на поддержку по телефонному звонку. Выйдя с отделения банка я позвонил в поддержку и мне было сказано что ответ на обращение не открывается и предложили ждать пока ответ придет по почте !!!на что я возразил сказав что нет у меня столько времени и я прошу чтобы мне направили письмо в электронном виде в приложении. 29 июля ответ на обращение открылся, но в ответе меня опять направляли разбираться с вайлберис банком.
Никогда бы не подумал что может возникнуть такая проблема, причем к вайлберис банку у меня вопросов нет, я предполагаю что либо я не закончил операцию по внесению наличных, и либо деньги в банкомате или же кто то воспользоваться моими деньгами подойдя к банкомату после меня, а добиться того чтобы посмотрели записи с камер, сравнили транзакции я не могу, прошу разобраться с данной ситуацией, не допустить утери записи с камер, и вернуть мне мои средства в ближайшее время.
Добрый день!
Мы проверяем информацию по вашему вопросу и сообщим о результатах в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я хотела поучаствовать в акции от партнёров ВТБ в Пятёрочке с кэшбэком за первый заказ. Сделала заказ через прилож... Читать полностью
Здравствуйте,у меня недавно произошла неприятная ситуация с банкоматом.Я хотела положить наличные на карту,но превы... Читать полностью
Кредит оплачиваю несколько лет в ВТБ, периодически пишу заявление на досрочное погашение кредита. В августе переста... Читать полностью
Можно ли получить ответ от банка дистанционно не посещая его, так как находится не близко Читать полностью
Сделала втб карту только сегодня, мне сказали закинуть 450 р, сейчас захожу проверить сколько у меня там, чтобы поп... Читать полностью
С карты ВТБ через СБП была осуществлена покупка билетов. Однако концерт отменили. хочу вернуть деньги, но банк отка... Читать полностью
Видите ли, Алексей, по данному вопросу это уже второе обращение. До этого было обращение от 06.08.2026 № CR-1688873... Читать полностью
28 июля 2026 года мной было оформлено и полностью обеспечено денежными средствами заявление на полное досрочное пог... Читать полностью
Что происходит с втб ? Придумывают выдуманные причины что б не давать ответ по доверености уже 2 сроки вышли,а веск... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заключён ипотечный договор от 15.06.2024 по программе IT. Что происходит, если компания, в кот... Читать полностью
Здравствуйте,у меня недавно произошла неприятная ситуация с банкоматом.Я хотела положить наличные на карту,но превы... Читать полностью
Да, понимаю что вам всем очень жаль, но по факту вы ничего нового не сообщили. Я сразу понял что вам жаль. И что ка... Читать полностью
Добрый день. По собственной инициативе выбрал банк ВТБ и открыл зарплатную карту. Всё ранее устраивало, особенно... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽. На дисплее банкомата тут же высветилось: «... Читать полностью
Банкомат ВТБ принял деньги, но на счет они не поступили. 23 августа при пополнении карты произошел сбой. Позвонил н... Читать полностью
Бакомат 300094, Киров, ул. Воровского 43 "съел" 130т₽, после обращения CR-16973056 успешно продолжает раб... Читать полностью
28 августа пополняла карту т банка через банкомат втб банка в процессе банкомат завис . Деньги так и не зачислены .... Читать полностью
Снял деньги с карты ВТБ в Сбербанке на сайте сбербанка написано что комиссия не взимается в самом банкомате тоже не... Читать полностью
25.08.2026г. я снимала собственные наличные денежные средства в размере 170 000 рублей со своей дебетовой карты &la... Читать полностью
Поездка 23.08 в отпуск, без связи. 03.09 вернувшись, обнаружила что компенсации нет. Поддержка сообщила что компен... Читать полностью
Несколько месяцев назад я увидела в соцсетях акцию, по условиям которой при оформлении карты ОТП банка дается серти... Читать полностью
Сотрудники Альфа-Банка отказываются актуализировать мои паспортные данные по 115-ФЗ после смены фамилии и выдать с... Читать полностью
Я хотела поучаствовать в акции от партнёров ВТБ в Пятёрочке с кэшбэком за первый заказ. Сделала заказ через прилож... Читать полностью
Здравствуйте, списали с карты Сбербанк деньги yp xekoru moscow rus. Как вернуть деньги. Читать полностью
30 июля мной было подано заявление о страховом случае с просьбой выдать направление на восстановительный ремонт в к... Читать полностью
Спасибо, вопрос решился! Читать полностью
Я вышла официально в декрет 7 июля 2026года. Скоро рождение малыша. Я осталась без работы и соответсвенно бе... Читать полностью
Ни один из этих адресов не актуален. У всех отелей сети Vienna есть бесплатная отмена вплоть до дня заезда, наприме... Читать полностью
Здравствуйте,у меня недавно произошла неприятная ситуация с банкоматом.Я хотела положить наличные на карту,но превы... Читать полностью