13
27.07.26 Позвонил на горячую линию ВТБ с вопросом оформления карты"Свои", что для этого нужно . Оператор ответил, что нужны фото определенного размера, на мой вопрос, можно ли фото сделать
в отделении банка, положительного ответа не получил. Я , инвалид, приехал за 30 км, в город т к живу за городом и ближайший офис только в городе что бы в этот день 27.07.26 оформить карту, сделал фото ,оплатил за срочное изготовление фото. Приехал в офис ,уточнил опять , что нужно для оформления карты "Свои", опять получил ответ, что фото и паспорт.После оформления документов я задал дополнительный вопрос: а можно ли было бы сделать фото в отделении банка или подошло ли фото с паспорта и к удивлению получил положительный ответ .Оказывается не нужно было ехать в фото студию, делать срочное фото, потратить на это около часа времени, а можно было приехать в офис и обойтись только паспортом и специалист банка так же мог сделать цифровое фото. На мой вопрос, почему специалист банка не предложил это сразу сделать, я не получил ответа, а только пожатие плечами Попросил пригласить руководителя данного отделения банка ( г.Нижний Новгород, ул.Веденяпина), попросил дать пояснения почему ни сотрудник банка не предложил мне ,клиенту банка сделать фото в банке или сделать скан фото с паспорта, почему на горячей линии не предоставляют достоверной информации , почему клиенты должны тратить свое время, деньги из за некомпетентности сотрудников .Ответа так же не получил.Руковолитель при мне начала так же изучать условия оформления карты "свои" и подтвердила, что не нужно было делать фото в студии, а можно это было сделать в отделении банка. На вопросы, почему специалист банка не знал и не предложил сразу клиенту сделать все в банке не, тратя лишнее время и деньги , почему на горячей линии предоставляют недостоверную информацию и вводят клиентов в заблуждение , так же не получил ответов.Мне было предложено написать обращение в банк и изложить все свои требования.Я описал все и так же просил банк возместить потраченную сумму на срочное фото в сумме 1000 руб.И через день приходит удивительный ответ от банка: Банк признает ошибки специалистов, благодарит, что озвучил проблему , что банк будет работать над своими ошибками и САМОЕ главное, что Возмещать деньги из за не компетенции сотрудников НЕ БУДЕТ!!! Бинго!! Цена вопроса около 1000 руб! Разочарование, возмущение -все , что испытал в тот момент того:более 2.5 часов потраченного времени, деньги , нервы и в итоге низкий ответ банка!Клиентоориентировпнность , деловая репутация и отношение ВТБ банка на низшем уровне!Разочарован данной ситуацией, Учите своих специалистов быть более квалифицированными, менять политику банка в сторону Клиентоориентировпнности и решения вопросов в пользу клиентов ,особенно в тех случаях, когда банк не прав в лице сотрудников!Надеюсь данная публикация заставить задуматься над репутацией банка, возместить потраченные деньги инвалида. Надеюсь на положительное решение
Здравствуйте!
Мы проверим информацию, изложенную вами, и предоставим ответ в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью