Список вопросов

Ответ дан

Открытие инвестиционного счета без моего согласия

О банке

10.08.2026 23:29

Т-Банк

Автор

user-747020710907

г Санкт-Петербург

Добрый день ! В Т-банке открыла дебетовую карту , сотрудник сообщил что карта бесплатная , сразу сообщила что смс информирование мне не надо и дополнительных продуктов тоже . 2 месяца комиссии с меня не списывались , далее мне была подключена услуга на смс информирования ( без моего уведомления ) и ежемесячно списывались денежные средства за обслуживание карты ( ранее карта была бесплатная) и смс информирования , хотя смс оповещения мне не приходили . также сотрудник банка предложил оформить сим карту , я отказалась , но в конце беседы от сообщил , что надо еще один документ подписать , как выяснилось договор на сим карту , прошлось еще раз объяснчто , что подписывать ничего не буду , даже на бесплатную сим карту . 2 месяца назад я написала в банк обращение на закрытие всех счетов в Т-банки , мне сообщники , что требуют подождать 2 месяца . Через 2 месяца попросила банк предоставит справку о том , что у Т-банке у меня нет счетов и отсутствует залолженнось , справку не могли прислать неделю . при звонке на горячую линию выяснила , что без моего ведома мне открыли инвестиционный счет . Поэтому и справки мне не предоставляли . Сегодня сотрудник банка меня уверял, что инвестиционный счет поможет открыться сам при просмотре рекламы в интернете,. Хочу уточнить действия банка законные ? Может ли банк открывать без уведомления и согласия счета ?

Здравствуйте.

Мы работаем честно и правильно, не подключаем услуги и не открываем счета без ведома и согласия клиента.

Комиссии берем по тарифу. Посмотреть его вы можете, например, в приложении. Для этого на главной вкладке выбираете нужный счет — "Детали счета". Если списали деньги, отображаем операцию в истории на главной.

На встрече мы информируем клиента о подключаемых услугах при прямом вопросе. Проверить диалог с представителем нет возможности, так как запись встречи плохого качества.

Деньги за обслуживание мы не списывали некоторое время, так как у вас была подключена льгота.

Услугу "Оповещение об операциях" вы подключили с 21.04.25. У вас месяц был активен Премиальный сервис, поэтому оплату не списывали. Затем у вас не было активной карты, новую вы выпустили в сентябре, поэтому не списаний не было. Мы отправляли вам уведомления. Можем их присылать в виде пуш или СМС.

На горячей линии мы правильно консультировали вас о том, что документ можно получить только после закрытия договора. Заранее выдать справку или сформировать запрос на ее отправку мы не сможем.

Мы отправляли вам справку о том, что договор находится на стадии расторжения, так как на момент обращения договор еще не был закрыт. Также указали в справке, что по состоянию на 04.08.2026 задолженность по договору отсутствует.

При передаче запроса 03.08.2026 на подготовку документа, мы не указали информацию, что вам нужны справки о закрытии всех счетов. Запрос передавали только по одному договору. По итогу отправили нужный документ.

Мы правильно открыли инвестиционный договор, сделали это в соответствии с заявлением-анкетой. В оферте указано следующее:

"Я ознакомлен и согласен с действующими УКБО (со всеми приложениями), размещенными на сайте Банка tbank.ru, и Тарифами, понимаю их и, подписывая настоящую Заявку, обязуюсь их соблюдать. Я ознакомлен, мне полностью известны и понятны все условия (в том числе тарифы), права и обязанности, приобретаемые мной при заключении: Договора об оказании услуг на финансовом рынке в соответствии с условиями Регламента

оказания услуг на финансовом рынке АО "ТБанк" (Физические лица), Депозитарного договора в соответствии с Условиями осуществления депозитарной деятельности АО "ТБанк" (Физические лица), размещенными на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу: tbank.ru/about/documents/disclosure/, Депозитарного договора в соответствии с Условиями осуществления депозитарной деятельности ООО "Т-Инвест Лаб", размещенными на официальном сайте ТИЛ в сети Интернет по адресу: tinkoffinvestlab.ru/inform/, и в случае заключения указанных договоров, обязуюсь их соблюдать".

В консультациях верно сообщили, что счет открыли при получении, так как вы не поставили чек-бокс об отказе.

Вы обратились к нам 09.06.2026 года для закрытия всех счетов. Мы приняли у вас запрос на расторжение договора дебетовой карты. При этом не проверили наличие других счетов для закрытия. Простите нас, пожалуйста, за ошибки. Сделаем выводы из ситуации и станем лучше.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Открытие инвестиционного счета без моего согласия

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка