60
У меня в Яндекс Банке находятся принадлежащие мне денежные средства. В связи с нахождением моих данных в базе Банка России по Федеральному закону № 161-ФЗ мне ограничено использование электронных средств платежа.
В связи с этим я решил закрыть счета и получить остаток собственных денежных средств.
Обратился в поддержку Яндекс Банка с конкретным вопросом. Могу ли я закрыть счёт и получить остаток денежных средств наличными через офис Банка.
В поддержке мне сообщили, что наличными получить деньги нельзя, а получить их можно только путем перевода на банковские реквизиты.
Я неоднократно просил предоставить конкретное правовое основание такого отказа.
При этом мой вопрос касается не использования карты или онлайн-банка, а возможности получить принадлежащие мне денежные средства через офис Банка.
Более того, в официальном ответе Банка России, который я получил по своей ситуации, прямо указано о возможности распоряжаться денежными средствами в офисе Банка
Несмотря на это, Яндекс Банк не указывает конкретную норму закона, которая запрещает мне получить собственные денежные средства наличными через офис, а каждый раз ссылается только на возможность приостановления использования электронного средства платежа.
Отдельно о работе поддержки.
Ответы предоставляются с большой задержкой. При обращениях постоянно требуется повторно предоставлять фотографию паспорта и фотографию себя с паспортом. Я предоставляю запрашиваемые документы, однако после этого вместо ответа по существу снова получаю стандартную формулировку о нахождении данных в базе Банка России.
В результате я не могу получить ни свои денежные средства наличными, ни конкретное объяснение, какая именно норма законодательства запрещает их выдачу.
Прошу ответить
1. Могу ли я при действующем ограничении по 161-ФЗ закрыть счёт и получить остаток собственных денежных средств наличными через офис Банка?
2. Если нет — какая конкретно норма закона запрещает такую выдачу?
3. Почему ограничение использования электронного средства платежа распространяется, по мнению Банка, также на получение денежных средств через офис?
4. Как Банк реализует возможность распоряжения денежными средствами в офисе, о которой мне сообщил Банк России?
5. Если Банк действительно не предоставляет возможность получить деньги наличными, прошу прямо подтвердить это и указать конкретное правовое основание отказа.
Мне не требуется очередное общее разъяснение о том, что мои данные находятся в базе Банка России. Я прошу ответить именно на вопрос о возможности получить принадлежащие мне денежные средства наличными при закрытии счёта.
Надеюсь сможет дать конкретный ответ по существу, а не очередную шаблонную ссылку на Федеральный закон № 161-ФЗ.
Здравствуйте!
Всё проверил. Вижу, что в чате вас верно проконсультировали. Не получится вывести остаток средств наличными.
Не хотел, чтобы общение показалось шаблонным — общаемся в соответствии с правилами банка. Иногда ответ приходит позже, чем хотелось бы, так как каждое обращение рассматриваем индивидуально.
Запросили селфи с паспортом, чтобы идентифицировать вас как владельца счёта.
Подробнее рассказали в чате с поддержкой
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью