57
Здравствуйте.
Обращается к вам заёмщик по договору образовательного кредита с государственной поддержкой , заключённому в 2025 году в на обучение моего сына.
Суть проблемы:
Первый транш по договору (за прошлый учебный год) был успешно переведён сотрудником банка.
Сейчас наступил срок оплаты второго года обучения (крайний срок — 20 августа).
Сотрудники отделения перенаправили нас в мобильное приложение СберБанк Онлайн для самостоятельной загрузки квитанции.
Мы загрузили квизию более пяти раз. Каждый раз система выдаёт отказ с текстом «квитанция не прошла проверку» и предлагает перейти по ссылке «узнать больше», где даются лишь общие требования.
Все требования соблюдены:
Квитанция получена в бухгалтерии колледжа с актуальными полными реквизитами (они не менялись с прошлого года).
Сумма, получатель платежа, назначение платежа и период оплаты указаны верно.
Качество скан-копии / фото отличное, вся информация читаема.
Наши действия:
Мы неоднократно обращались в службу поддержки банка по телефону 900. Операторы не смогли помочь, повторяя общие фразы: «проверьте реквизиты», «возможно, они изменились». Конкретной причины ошибки именно в нашей квитанции назвать не могут.
В связи с вышеизложенным, требуем (просим) предоставить письменный ответ на следующие вопросы:
В чём заключается конкретная причина отклонения нашей квитанции? Просим указать не общие требования, а точное несоответствие, конкретную ошибку, чтобы мы понимали, что возможно исправить.
Если проблема в техническом сбое системы, просим официально это подтвердить.
Предоставьте, пожалуйста, письменную инструкцию или альтернативный способ совершения платежа в обход мобильного приложения (например, через отделение банка или платёжное поручение), чтобы мы гарантированно успели оплатить обучение до 20 августа.
Обращаем ваше внимание:
Задержка оплаты по вине банка ставит под угрозу дальнейшее обучение моего сына и может привести к его отчислению. В случае неполучения внятного ответа и решения проблемы в ближайшие дни, мы будем вынуждены:
Направить официальную претензию в банк.
Обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и к Финансовому уполномоченному.
Уведомить учебное заведение о том, что просрочка платежа происходит по вине банка-агента.
Ждём вашего развёрнутого ответа. Копии всех квитанций и скриншоты ошибок прилагаем.
Здравствуйте!
Вопрос решили. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей: Огранич... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Спасибо за ответ, НОКакие клиентские правила я нарушил?Я предоставил по почте все документы по последним поступлени... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном пр... Читать полностью
Всем привет.По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банком ВТБ. 03/12/2025 отк... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880Дата регистрации: 15.07.2026Статус: В р... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе волгоградс... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью