43
Прошу обратить внимание на ситуацию с длительной проверкой моего банковского обслуживания в рамках 115-ФЗ.
Я своевременно предоставляю Банку все запрашиваемые документы и сведения, однако проверка затягивается, а получить конкретную информацию о её статусе и сроках завершения невозможно.
Отдельно хочу обратить внимание на следующие проблемы.
1. Длительное ожидание ответов
Служба поддержки отвечает с задержкой в 5–6 часов и более. При этом вопросы зачастую решаются несколькими сообщениями, из-за чего получение простой информации растягивается на сутки и более.
Прошу объяснить причины таких задержек.
2. Повторный запрос уже предоставленных документов
14.08.2026 я уже направлял Банку запрошенную выписку по кошельку ЦУПИС и скриншоты из приложения Яндекс Такси, подтверждающие принадлежность профиля мне.
20.08.2026 мне повторно направили запрос на предоставление тех же документов, причём формулировка запроса практически идентична предыдущей.
Почему документы, предоставленные мной ранее, не были учтены? Были ли они вообще получены и переданы специалисту, проводящему проверку?
Я готов предоставить дополнительные сведения, но считаю необоснованным повторно направлять одни и те же документы без объяснения причины.
3. Отсутствие информации о сроках
Банк неоднократно отвечает лишь «ожидайте» и сообщает, что проверка проводится специалистами.
При этом мне не сообщают:
* дату начала проверки;
* текущую стадию рассмотрения;
* установленный и максимальный срок проверки;
* сколько времени уже затрачено;
* требуется ли от меня ещё какая-либо информация;
* когда ориентировочно будет принято решение.
Прошу предоставить конкретные ответы на эти вопросы, а не шаблонные сообщения.
4. Прошу разобраться
Прошу проверить историю моего обращения и установить, какие документы я уже предоставлял, когда они были получены Банком и были ли учтены при проверке.
Также прошу объяснить причину повторного запроса документов от 14.08.2026 и причины длительного ожидания ответов службы поддержки.
Прошу:
1. Сообщить текущий статус проверки и дату её начала.
2. Сообщить установленный и максимальный срок её проведения.
3. Указать, какие документы от меня уже получены и учтены.
4. Объяснить повторный запрос уже предоставленных документов.
5. Сообщить, требуется ли от меня ещё какая-либо информация.
6. Объяснить причины задержек ответов службы поддержки.
7. Предоставить содержательный ответ по каждому из указанных вопросов.
Я со своей стороны выполняю требования Банка и своевременно предоставляю необходимые сведения. Прошу Банк обеспечить нормальное рассмотрение обращения и не затягивать проверку повторным запросом уже предоставленных документов.
Здравствуйте!
Вы оставили недостаточно данных — не смогу изучить ситуацию. Пожалуйста, напишите в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — оставайтесь в браузере, не переходите в приложение. Обязательно приложите к сообщению ссылку на вопрос — легко и быстро найду вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет".В любых других платежных системах пробл... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял Всем крайне не рекомендую данную организа... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предоставили... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. Прошу решить этот в... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью