37
Здравствуйте! Обращаюсь к представителям ООО «ВБ Банк» из-за критической ситуации с доступом к собственным денежным средствам и полного отсутствия обратной связи от службы поддержки.Решил повысить уровень кошелька через Госуслуги, однако процедура верификации безнадежно зависла. Как выяснилось позже, причиной послужило несовпадение номеров телефонов в профиле Wildberries и на портале Госуслуг.Из-за этого технического сбоя мой кошелек оказался полностью заблокирован на любые расходные операции — я не могу ни воспользоваться своими деньгами, ни вывести их обратно на личную банковскую карту.Пытаюсь решить проблему через официальный чат поддержки «Настройки и помощь» внутри приложения Wildberries. Мое обращение игнорируется уже более 3 часов, операторы на связь не выходят, робот ничем помочь не может. Деньги просто застряли внутри вашей системы.Поскольку верификацию пройти невозможно, а поддержка не отвечает, я требую расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, аннулировать мой счет и в полном объеме вернуть остаток денежных средств в размере 13885 рублей по моим личным реквизитам в другом банке.Прошу официального представителя Wildberries Банка оперативно связаться со мной для предоставления бланка заявления на закрытие счета и ускоренного вывода денежных средств. Все необходимые персональные данные готов предоставить в личных сообщениях.
Здравствуйте.
Вывести деньги со стартового кошелька без идентификации не получится. Это требование Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Вы можете потратить остаток на Wildberries или оплатить им по QR-коду, например, в кафе или транспорте.
Для этого:
— перейдите в раздел «WB Банк» → Оплатить QR-кодом.
Идентификацию можно пройти только в том случае, если вам уже исполнилось 18 лет и вы являетесь гражданином Российской Федерации, согласно пункту 1.8 договора о комплексном обслуживании клиента в ООО «ВБ Банк», а так же пункту 2 «Термины и определение», где клиент — это физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста и являющееся гражданином Российской Федерации.
Учитывая вышеизложенное, банк не может предоставить вам иной способ вывода средств. Банк действует строго в соответствии с законодательством. Деньги доступны вам в полном объёме, и вы можете ими воспользоваться указанными выше способами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2... Читать полностью
Я все выслал и ещё раз дублировал свою проблему. Какой-либо обратной связи не поступило, снова тишина. Читать полностью
Заблокировали кошелек Написал в поддержку Попросили предоставить данные по последней неуспешной опера... Читать полностью
Здравствуйте! Уже около года мой WB Кошелек заблокирован внутренней системой антифрод-контроля вашего банка со ссыл... Читать полностью
Отправила в чат поддержки Читать полностью
Так у меня уже сняли ограничения и я вам уже отправляла в чат поддержки письмо от самого цб Читать полностью
Мои карты были заблокированы по 161 фз, но 17.08.2026 вся блокировка была снята во всех банках кроме вашего, также... Читать полностью
заблокировали вб кошелек, поддержка не отвечает , хочу удалить аккаунт, а по причине блокировки опять же не получае... Читать полностью
У меня нет желания улучшать и пользоваться вб кошельком. На сколько я знаю его можно закрыть и остаток вывести в др... Читать полностью
Спасибо за ваш ответ, но есть ещё один вопрос. Когда мне улучшат вб кошелёк? Читать полностью
Добрый день! Сегодня обнаружила, что функций кошелька нет в приложении ВБ. У меня к тому же подключен ВБ-кэш, и по... Читать полностью
Добрый вечер, отправлял заявление на закрытие счёта и выводе средств на основании 859 гк рф п5, письмо вручено Счё... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью