24
Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ, на моих счетах в банке уже несколько месяцев находится сумма от 1 000 000 рублей, я активно пользуюсь дебетовой картой. Однако в критический момент банк полностью подвел меня, сорвал важные планы, а служба поддержки продемонстрировала абсолютное безразличие.25 августа 2026 года мне срочно понадобились наличные средства. Я перевел необходимую сумму по СБП из другого банка на карту ВТБ (аналогичные переводы для снятия наличных я делал и в другие банки, где все проходило успешно). Наличные мне необходимы для покупки автомобиля в другом городе, куда я должен был выехать. Снятие планировалось в рамках стандартных суточных лимитов ВТБ для моей карты (два раза по 350 000 рублей). Деньги находились на моем счету, однако при попытке снять средства банкомат ВТБ начал выдавать ошибку.Я незамедлительно связался со службой поддержки по телефону. Оператор сообщила, что включилась автоматическая блокировка по 41-ФЗ на 48 часов. Я пояснил, что ситуация экстренная, я нахожусь на связи, готов полностью подтвердить свои данные, пройти любую верификацию или лично явиться в отделение банка прямо сейчас. На все мои аргументы оператор твердила одну шаблонную фразу: «ее не отключить, ее включил закон», преподнося эту ситуацию как абсолютную норму. Это не так — алгоритмы других крупных банков (например, Сбербанка) позволяют быстро подтвердить личность по короткому звонку и снять ошибочный антифрод за 3 минуты. ВТБ же просто заблокировал меня на 48 часов.Также сотрудник службы поддержки ввела меня в заблуждение: она предложила воспользоваться кассой ВТБ, но умолчала о том, что за эту сумму будет списана комиссия. Когда я прямо обратил её внимание на этот факт, она признала наличие комиссии, но назвать её точный размер не смогла, проигнорировав мою просьбу выяснить тарифы банка. В конце разговора оператор просто замолчала в трубку. На мой вопрос: «Мы с вами прощаемся?» — она безучастно ответила: «Да, спасибо за звонок». Я нахожусь в шоке от такого обслуживания. Банк заблокировал мои деньги в банкомате, сорвал мне покупку автомобиля и оставил без поддержки. После этого инцидента и наплевательского отношения у меня появилось явное желание полностью попрощаться с ВТБ и закрыть все счета. Жду официальных разъяснений от руководства банка по поводу действий их сотрудника и вариантов решения моей проблемы.
Добрый день!
Приносим извинения за возможные неудобства.
Поясним ситуацию: в соответствии с Федеральным законом № 41‑ФЗ банк установил временный лимит на снятие наличных в банкомате — не более 50 000 рублей в сутки. Лимит действует 48 часов с момента активации.
При этом вы по‑прежнему можете:
- оплачивать покупки картой;
- переводить деньги через Систему быстрых платежей;
- снимать наличные в кассе Банка.
Мы проверили ваш диалог с поддержкой: сотрудник не допустил ошибок в консультации. К сожалению, дистанционно снять ограничение по Федеральному закону № 41‑ФЗ нельзя — об этом вам и сообщили.
Специалист также рассказал про выдачу средств в кассе: если деньги поступили с другого банка и пролежали на счете менее 30 дней, Банк берет комиссию согласно тарифам. Вы не уточняли точный размер комиссии, поэтому сотрудник предложил альтернативный вариант — перевести деньги в сторонний банк.
В конце диалога вы попрощались, и сотрудник корректно завершил общение — ошибок нет.
Чтобы решить вопрос, вы можете воспользоваться одним из предложенных вариантов либо дождаться, когда ограничение автоматически снимется.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! Подскажите, почему в информации о картах нет возможности увидеть, к каким сервисам, магазинам и услуга... Читать полностью
Вопрос постоянно откладывается. У меня нет нарушений по оплате кредита, а значит часть процентов должна быть возвра... Читать полностью
Здравствуйте. Ваш ответ является формальной отпиской, проблема НЕ решена. 1. Ссылка, которую вы предоставили (http... Читать полностью
Добрый день! 12.08.2026 обратилась в ВТБ-привелегия, со мной работал персональный менеджер. Мой запрос был... Читать полностью
Это что за качество обслуживания???!!! 5 операторов!!! 7 раз назвала фио! Читать полностью
Я давно являюсь клиентом банка ВТБ и вот недавно столкнулся с новым квестом устроенным банком по прохождению програ... Читать полностью
Закрыл карты, хочу закрыть счет, онлайн оператор сообщил что не возможно, позвонил на линию втб ответили, что нужно... Читать полностью
Здравствуйте, я уже обращался к Вами с проблемой в ВТБ банке, где сотрудники отказываются закрывать мне мои кредиты... Читать полностью
Ближайшее время уже прошло несколько раз. Когда отключите услугу? Читать полностью
С удовольствием приму ваш звонок с 14-00 по МСК, но у меня не было ни одного пропущенного или заблокированного вызо... Читать полностью
Да, понимаю что вам всем очень жаль, но по факту вы ничего нового не сообщили. Я сразу понял что вам жаль. И что ка... Читать полностью
Добрый день. По собственной инициативе выбрал банк ВТБ и открыл зарплатную карту. Всё ранее устраивало, особенно... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽. На дисплее банкомата тут же высветилось: «... Читать полностью
Банкомат ВТБ принял деньги, но на счет они не поступили. 23 августа при пополнении карты произошел сбой. Позвонил н... Читать полностью
Бакомат 300094, Киров, ул. Воровского 43 "съел" 130т₽, после обращения CR-16973056 успешно продолжает раб... Читать полностью
28 августа пополняла карту т банка через банкомат втб банка в процессе банкомат завис . Деньги так и не зачислены .... Читать полностью
Снял деньги с карты ВТБ в Сбербанке на сайте сбербанка написано что комиссия не взимается в самом банкомате тоже не... Читать полностью
25.08.2026г. я снимала собственные наличные денежные средства в размере 170 000 рублей со своей дебетовой карты &la... Читать полностью
вносила деньги накарту т банка через банкомат втб в процессе банкомат завис и деньги не зачислены на карту . Выдал... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в Озон Банке был закрыт. Перед закрытием я пытался перевести свои денежные средства в Т-Банк... Читать полностью
Я ранее обращался для решения вопроса реструкторизации,был предоставлен ответ,что готовы подключить программу на од... Читать полностью
1. Почему мне после окончания банкротства названивает ваш оператор и задает вопрос <когда я погашу просрочку ?&g... Читать полностью
Я бы хотела закрыть карту, так как понимаю что сейчас в ней не нуждаюсь Читать полностью
Попали в ДТП в качестче потерпевших, офтрмили страховой случай, но оказалось, что не будет ни связи с сотрудниками... Читать полностью
Добрый день. 26.08.26 получила смс, что моя карта заблокирована. Я знаю, почему: в этом году я вхожу в родительский... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, почему в информации о картах нет возможности увидеть, к каким сервисам, магазинам и услуга... Читать полностью
Добрый день! Просим вашего содействия в экстренном порядке ускорить раскрытие аккредитива. * **Да... Читать полностью