8
Я давно являюсь клиентом банка ВТБ и вот недавно столкнулся с новым квестом устроенным банком по прохождению программы лояльности "Расти с ВТБ". Постараюсь описать какие сложности возникли при прохождении этой программы. Решил достигнуть Серебрянный, а лучше сразу Золотой уровень. В обисании сказано, что надо выполнить несколько простых действий, одно из них в пояснении программы лояльности звучит как: "получайте зарплату, пенсию или переводите со своего счета в другом банке себе на мастер-счет от 84000 р для уровня Золото" С учетом накануне зачисленной пенсии указано, что мне надо зачислить еще определенную сумму. Перевожу ее, жду не менее часа для обновления информации, которая так и не меняется и надо якобы перевести всю ту же сумму. Звоню на "горячую линию" банка, отсылаю бота, с ним такой вопрос не решить, оператору объясняю в чем проблема, просят подождать, связь через пяти минут ожидания обрывается, далее еще раз безуспешно пытался объяснить суть проблемы другому оператору, связь с которым также прервалась. Потом мне перезвонили и начали объснять, что перечисленные деньги не учитываются так как я вчера совершил перевод поступившей пенсии в другой банк, а та сумма была больше переведенного остатка. На мой вопрос, что это ни как не стыкуется с пояснением указанным на сайте в котором нет таких понятий "старые", "новые" деньги, с каких банков и когда именно совершать переводы себе мне посоветовали почитать условия программы лояльности, которые еще надо найти на дебрях сайта банка. Таким образом указанное "простое действие" мною не выполнено, потеряна куча времени и однозначно не добавлено позитивных эмоций. Прошу Вас, если вы меняете правила игры, то пожалуйства озвучиваете все эти правила, а не только выборочную их части для привлечения участников.
Здравствуйте!
Благодарим вас за подробное обращение и за то, что являетесь нашим давним клиентом.
Мы разобрались в вашей ситуации и хотим пояснить, как работает действие «Зачисляйте» в программе «Расти с ВТБ».
Для выполнения этого действия учитываются регулярные поступления: зарплата, пенсия, стипендия, пособия, а также переводы со своего счёта или карты другого банка РФ. Однако для переводов между своими счетами в разных банках действует дополнительное правило: по действию «Зачисляйте» учитывается разница между входящими переводами со своих счетов в других банках и исходящими переводами на свои счета в других банках.
На практике это означает следующее: если в течение расчётного периода вы сначала перевели поступившую пенсию из ВТБ в другой банк, а затем перевели часть суммы обратно в ВТБ — зачтётся не сумма обратного перевода, а именно разница между тем, что вы перевели в ВТБ, и тем, что вывели из ВТБ в другой банк. Если сумма исходящего перевода превысила сумму входящего, прогресс по действию «Зачисляйте» не увеличивается, а может даже уменьшиться.
Мы передадим ваше замечание о недостаточной прозрачности условий в команду, отвечающую за развитие программы «Расти с ВТБ», с предложением вынести это правило в описание действия «Зачисляйте» на сайте, чтобы каждый клиент мог увидеть его до совершения операций.
Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Могу ли я пользоваться дебетовой картой в Азербайджане? Читать полностью
выслал на ваш эелоктронный адрес,предупреждение перед отправкой пришло о том что адрес не действует, все ли нормаль... Читать полностью
Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие ра... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к представителям банка ВТБ с просьбой оперативно разобраться в затянутой процедуре снятия о... Читать полностью
После СМС от банка пришел в офис на Войковской , чтобы получить информацию по кредиту. Полчаса меня опрашивали и пр... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Добрый день, обращаюсь с проблемой, забанили счета по 161, без какой либо возможности обслуживаться в других банках... Читать полностью
Купил спортивный товар в спортивном магазине "Триал спорт" , была выбрана категория кэшбэка спортивные то... Читать полностью
Вопрос не решился, все также поступил ответ, что якобы мы не являемся участниками программы. Но вот вопрос как тако... Читать полностью
Пришлось столкнуться с работой втб банка , у меня были аресты , в 2025 году я начала процедуру банкротства , 30.04.... Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я пользоваться дебетовой картой в Азербайджане? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к представителям банка ВТБ с просьбой оперативно разобраться в затянутой процедуре снятия о... Читать полностью
Купил спортивный товар в спортивном магазине "Триал спорт" , была выбрана категория кэшбэка спортивные то... Читать полностью
Так почему именно у вас единственных заложено 10 дней? Технологии устарели? Читать полностью
Нет, ситуация не решилась, это я самостоятельно нашла где была привязана карта, и просто чтобы деньги не весели на... Читать полностью
Вопрос постоянно откладывается. У меня нет нарушений по оплате кредита, а значит часть процентов должна быть возвра... Читать полностью
Здравствуйте. Ваш ответ является формальной отпиской, проблема НЕ решена. 1. Ссылка, которую вы предоставили (http... Читать полностью
Закрыл карты, хочу закрыть счет, онлайн оператор сообщил что не возможно, позвонил на линию втб ответили, что нужно... Читать полностью
ННН На обращение в службу безопасности банка ВТБ касательно кражи денег со счета мошенниками, был получен ответ, в... Читать полностью
При подписании договора на открытие втб вклада на следующий день была изменена процентная ставка на меньшую, также... Читать полностью
Что значит -- мы не можем снизить лимит, так как он формируется на основе многих факторов? Честно, мне вообще по-ба... Читать полностью
01.09.26 было два перевода на оплату кредитов . Один платеж поступил, второй не поступил. Уже третий день висит где... Читать полностью
Заблокировали счет в банке по 115, написала заявление о закрытие счета и переводе денег, ответа нет второй месяц, к... Читать полностью
Вы опять ссылаете меня в альфу ничего не предприняв, это нормально вообще? Сколько раз мне еще раз попросить сделат... Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью
Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация. Недавно случайно у меня в Альфа банке подключился Альфа смарт, это про... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Обращаюсь к вам как к руководителю, поскольку поддержка в чате приложения ОТП Банка занимается... Читать полностью
Банки. Читать полностью
Доброго времени суток. Пользовался виртуальной картой озон бонка около года, все было нормально, использовал для ст... Читать полностью