13
11 июля 2026 года на сайте интернет-магазина «Ситилинк» я приобрела стиральную машину, общая стоимость, включающая сам товар, доставку и подъем на грузовом лифте до квартиры, составила 34 140 рублей. Способом оплаты я выбрала «Яндекс Сплит»-Яндекс Банк, раздела всю сумму на 4 равных платежа по 8 535 рублей. На следующий день доставка ожидалась с 9:00 до 18:00. Когда в 17:00 не было никаких предупреждений о скорой доставке-я самостоятельно обратилась в магазин «Ситилинк» с вопросом о товаре. Мне ответили, что мой заказ был удален, так как оплата от банка не была получена в течение 30 минут, соответственно мой заказ никто привозить мне не собирается. После чего, я обратилась на горячую линию Яндекс Банка со специалистами по Сплиту, они подтвердили, что мной проведен платеж и мои деньги успешно списаны(все подтверждающие чеки с банковского приложения имеются), и что специалисты будут разбираться в моей ситуации и искать мои денежные средства. Однако, данная ситуация продолжается уже на протяжении почти двух месяцев , денежные средства мне не возвращаются, товар, за который я заплатила деньги, привозить никто не собирается. Специалисты Сплита на каждый мой вопрос по решению проблемы отвечают шаблонным ответом «как только будут новости по вашему обращению, вернемся». Прошу разобраться в данной ситуации, так как мне не возвращают денежные средства за отсутствующий товар.
Здравствуйте!
Не могу прокомментировать ситуацию, так как вы указали недостаточно данных в конфиденциальной информации, которые нужны мне для проверки всех деталей.
Напишите, пожалуйста, мне по ссылке: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki — чтобы я вас узнал, направьте ссылку на вопрос в чат.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вы опять ничем не помогли кроме как ссылаете меня в альфа банк, в письме цб строго указано, что должен обращаться и... Читать полностью
Хочу сказать что Яндекс банк просто галимый банк, не советую пользоваться этим банком. мне на день рождения коллег... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою заявку Читать полностью
В колесе кэшбека выпал кэшбек за покупку с доставкой в Пятерочке. После покупки кэшбек не пришел. Написал в поддерж... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь постоянным пользователем сервиса Яндекс сплит. До сегодняшнего дня своевременно и в полном... Читать полностью
Долго ждать ответ буду?!Кинули на кешбек внаглую Читать полностью
Возможность "ознакомиться" в один клик без СМС-аутентификации сделки и без предоставления точного графика... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваше утверждение о том, что я "самостоятельно перешел на минимальные пла... Читать полностью
Спасибо за ответ. Прошу учесть, что мной уже предоставлены документы, позволяющие идентифицировать конкрет... Читать полностью
Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя АО «Яндекс Бан... Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Не поступили деньги на Яндекс пэй Читать полностью
Я платил на еассе телефоном с NFC через приложение ЯндексПэй. Откуда взялся sberQR? Читать полностью
Здравствуйте! Поскольку поддержка у Яндекс.Пэй никакая пишу сюда. У меня была акция Сплита 0-0-4 до 28 августа вклю... Читать полностью
В приложении видел что нужно погасить до 27 числа . Внес сумму после 21:00 и как оказалось яндекс автоматом перевел... Читать полностью
Ссылка не работает Читать полностью
Какая еще информацию требуется? Читать полностью
Здравствуйте, 27 июля я оформил заказ в ситилинк, из-за технического сбоя Ситилинк оплату не зафиксировал и аннулир... Читать полностью
Нарушение ст. 23 Конституции РФ. Закон № 115-ФЗ обязывает банк установить экономический смысл операций, что мной уж... Читать полностью
Я ознакомилась с вашим ответом. Заявляю, что действия Яндекс Банка нарушают законодательство РФ по следующим пункта... Читать полностью
Добрый день!Уточните, пожалуйста, есть ли у меня возможность заказать карту дебетовую и взять кредит? Возможно есть... Читать полностью
Здравствуйте меня заблокировали кошелёк и просят явиться с паспортом в МТС но я не могу так как я нахожусь просто в... Читать полностью
Я не смог перевести деньги человеку так как не понял как это делать Читать полностью
Являюсь давним клиентом Т-банка, ранее в мошенничестве или откровенных подтасовках не были замечены, а если и были... Читать полностью
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
В связи с техническими проблемами на вашей стороне, мне не удается повысить уровень кошелька. Хочу вернуть остаток... Читать полностью
Вы опять ничем не помогли кроме как ссылаете меня в альфа банк, в письме цб строго указано, что должен обращаться и... Читать полностью
В мобильном приложении ВТБ мне было показано персональное предложение с формулировкой «Деньги одобрены» со следующи... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема возникла с банком ozon пишет ozon банк к сожалению сейчас не сможем открыть вам счёт п... Читать полностью
Списали 399 рублей, подписок не оформляла. Хочу отменить и вернуть средства Читать полностью