40
Здравствуйте!
Обращаюсь по поводу неправомерных действий комплаенс-контроля Яндекс Банка (Яндекс Пэй) и ущемления моих прав как потребителя. Банк полностью заблокировал доступ к моему профилю, включая возможность видеть баланс собственных средств и историю операций (что прямо нарушает ст. 845 и ст. 857 ГК РФ), а также требует предоставить конфиденциальные логи личных переписок.
Ранее банк ограничил операции по моему счету в рамках проверки. Речь идет о мелких бытовых суммах (от 4 000 до 25 000 рублей). Я проявила полную лояльность и предоставила банку исчерпывающие экономические пояснения и доказательства непредпринимательского характера операций:
Поступления от продажи личных б/у вещей на локальной барахолке. Банку были предоставлены подтверждающие скриншоты где я размещала объявления с датами и номером телефона, при покупке мы созванивались с покупателями.
Переводы коллеге по работе. Это обычные дружеские займы. Банку был предоставлен скриншот из чата, где четко виден факт согласования займа, имена, суммы и реквизиты.
Помощь подруге в экстренной ситуации. Моя подруга прилетала в РФ в связи со смертью матери. Ей срочно требовалось купить билеты по маршруту Челябинск - Санкт-Петербург - Москва - Тбилиси. Из-за сложностей с с онлайн банком я помогла ей: оплатила билеты и сделала перевод на Т-Банк, а она вернула мне эту сумму наличными средствами.
Все вышеперечисленные операции совершались исключительно в личных, бытовых целях между физическими лицами. Они не имеют никакого отношения к коммерции, предпринимательству, покупке криптовалюты или нарушению требований ФЗ № 115-ФЗ.
Однако банк отказывается принимать предоставленные доказательства и требует предоставить детальные текстовые логи моих личных переписок с контрагентами. Я заявляю официальный отказ от предоставления личных чатов, так как это грубо нарушает мое конституционное право на тайну переписки (ст. 23 Конституции РФ). Требование банка избыточно, предоставленных ранее скриншотов фактов сделок и займов полностью достаточно для идентификации операций.
На данный момент Яндекс Банк лишил меня доступа к информации о моих деньгах, служба поддержки в чате присылает шаблонные отписки.
Требую:
-Предоставить мне информацию об актуальном остатке денежных средств на моем счете и выписку по операциям (ст. 857 ГК РФ).
- Передать мое дело на ручную проверку старшему сотруднику комплаенс-контроля.
- Признать предоставленные доказательства (скриншоты займов и продаж) исчерпывающими и полностью разблокировать счет либо дать возможность беспрепятственно вывести мои законные средства в другой банк.
В случае игнорирования данного обращения, копия жалобы с фиксацией факта сокрытия баланса будет направлена в Интернет-приемную Банка России (Центробанк РФ) и Роспотребнадзор.
Здравствуйте!
Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки. Вижу, что вы отказались предоставить полную информацию. В чате получится продолжить проверку только после получения всех данных
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Очень сильно сомневаюсь что вам жаль Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Другими словами, снимите, когда помаринуете мои средства на счете. Спасибо за ответ Читать полностью
В условиях было сказано перейти по ссылке и оформить карту, жто было исполнено. Читать полностью
Сотрудник знает и отправил, остальные же банки получили в тот же день. В чем особенность вашего банка? Читать полностью
Там вы ответили тоже самое, на встречу мне не пошли. Читать полностью
на бумажном носителе через почту россии? Читать полностью
O чем я выше и написала. По факту с моей стороны всё испоолнено. Читать полностью
Данная информация никак не помогает в решении вопроса Читать полностью
Написала в чат, оставила ссылку на вопрос. Выяснилось что изначально мы зашли по ссылке для оформления карты мамы н... Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Не поступили деньги на Яндекс пэй Читать полностью
Я платил на еассе телефоном с NFC через приложение ЯндексПэй. Откуда взялся sberQR? Читать полностью
Здравствуйте! Поскольку поддержка у Яндекс.Пэй никакая пишу сюда. У меня была акция Сплита 0-0-4 до 28 августа вклю... Читать полностью
В приложении видел что нужно погасить до 27 числа . Внес сумму после 21:00 и как оказалось яндекс автоматом перевел... Читать полностью
Ссылка не работает Читать полностью
Какая еще информацию требуется? Читать полностью
11 июля 2026 года на сайте интернет-магазина «Ситилинк» я приобрела стиральную машину, общая стоимость,... Читать полностью
Здравствуйте, 27 июля я оформил заказ в ситилинк, из-за технического сбоя Ситилинк оплату не зафиксировал и аннулир... Читать полностью
Нарушение ст. 23 Конституции РФ. Закон № 115-ФЗ обязывает банк установить экономический смысл операций, что мной уж... Читать полностью
Здравствуйте. Я в шоке от отношения сотрудников Сбербанка по решению моего вопроса, связанного с переводом средств... Читать полностью
На позапрошлой неделе заказал себе стикер для удобства оплаты, как советовали коллеги, и столкнулся с проблемами, а... Читать полностью
В результате двойного списания деньги попали на WB Баланс. Сейчас кошелек заблокирован: переводы недоступны, а при... Читать полностью
Т.е. никакой конкретики? Опять "до конца сентября"? А потом "до конца октября"? Вы за февраль никак не исправите с... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
П. 5. Ст. 859 ГК РФ. Остаток средств выдаётся клиенту или по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее с... Читать полностью
перевела песию в ПСБ банк, в мобильном приложении по промокоду ПСБ3000, но бонус так и неполучила,первая пенсия был... Читать полностью
И как быть в такой ситуации?Единственный выходной, планы не состоялись.. Читать полностью
Это понятно, вопрос не в правилах, а в исключениях из правил. Я трачу много, банку жалко добавить бонусов? Читать полностью
В результате двойного списания деньги попали на WB Баланс. Сейчас кошелек заблокирован: переводы недоступны, а при... Читать полностью