21
13.10.2023 года у меня умерла мама. Она была обладательницей кредитной карты, которую ей выдавали на льготных условиях на работе. Поскольку мама часто проживала на даче, для уведомлений о кредитном платеже был использован мой телефонный номер. На момент смерти мамы на карте был небольшой долг, . По смерти владелицы карту заблокировали. Мне приходили уведомления о просроченных платежах, я пошла выяснять, как быть с оплатой в Сбербанк, сотрудник сказал, что карта заморожена, вносить на нее платежи нельзя., никакой кредит с процентами на вас не спишется, вас обо всем уведомят.
Все это было зафиксировано. Но смс продолжали приходить, я спустя месяц еще раз пошла с документами, опять все зафиксировали. Смс прекратили приходить. Оба визита я приносла документы.
При вступлении в права наследства я унаследовала от мамы несколько сберегательных счетов, в Сбербанке согласно документам о вступлении в права наследства, счет мамы был закрыт, средства перевели на меня. При этом никто не уведомил меня о задолженности, о том, что один из счетов, это счет долга по карте. Никакой официальной информации, никаких уведомлений о необходимости оплатить долг, никто не выдал мне документов, закрывающих карту.
Спустя два года, мне пришло смс-уведомление на имя мамы о том, что банк вправе передать долг коллекторскому агентству. Почему за два года никто не уведомил официально о долге, не приходило никаких официальных бумаг, в моем приложении Сбербанк Онлайн» за мной не числится эта задолженность, как будто в банке про нее забыли, и вдруг вспомнили. При этом все два года мне регклярно звонили предлагали новые кредитные продукты.
Когда же я позвонила, на указанную в сообщении горячую линию, у меня взяли мои паспортные данные, данные рождения и смерти владелицы карты (моей мамы) и сообщили, что у них в базе нет информации о том, что мама умерла, нет документа, это подтверждающего (свидетельство о смерти)
После я опять обратилась в Сбербанк, предоставила документы . Там подали запрос на информацию о карте, сначала обещали в течении недели, сегодня срок увеличился до 15 дней. И опять пришло смс о передаче в коллекторское агентство.
Как так получилось, что за такой длительный период, я не получила официального уведомления о необходимости оплатить долг, что документы, которые я предоставляла не были внесены в базу и теперь я стала обладательницей долга и процентов, который я готова была сразу погасить, если б не некомпетентность сотрудников Сбербанка. Сколько еще будут затягивать эту ситуацию, доверия Сбербанку уже нет. Хочетсмя прекратить там обсуживаться при таком безобразном отношении к клиентам.
Прошу учесть все обстоятельства и рассмотреть данную ситуацию в мою пользу. В противном случае, если условия меня не удовлетворят, я буду вынуждена написать досудебную жалобу в Центральный банк.
С уважением Шестакова М.И.
Здравствуйте!
Ответила в разделе "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
сбербна должен был 1.09.26 перечислить второй транш на эскроу счет, для дальнейшнго перечисления денег застройщику.... Читать полностью
03.05. 2024 года со Сбербанком супругой был заключен договор ипотеки. Процентная ставка составляла 8% при условии з... Читать полностью
Ваше "как можно скорее" - это значит отмолчаться? Больше трёх недель прошло, а ответа на этот простой воп... Читать полностью
Здравствуйте! 28.08.2026г. подал Исполнительный Лист в Сбербанк для взыскания с должника денежных средств пр... Читать полностью
Правильно ли я понимаю, что Сбербанк теперь прямо подтверждает: п.1.11, на который банк изначально ссылался как на... Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор № 87798673 от 06.06.2024. 16 июля 2026 года было подписано Доп... Читать полностью
Здравствуйте! В отношении моих счетов и карт установлены ограничения ДБО на основании 161-ФЗ (включение реквизито... Читать полностью
ЖАЛОБА на бездействие сотрудников и длительное неисполнение обязательств по акции. Я, являюсь клиентом ПАО Сбербанк... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я уже обращался по вопросу №1105026 об изменении условий образовательного кредита с господдержк... Читать полностью
История получила развитие. В пятницу мне позвонил сотрудник Сбербанка по моему обращению на Вашем сайте, мы с ней в... Читать полностью
Требуют погасить сначала ФНС задолженность. Потом кредит. При этом мой долг растет и мне звонят и пишут угрожающие... Читать полностью
Добрый день. В мае 2026 года я официально расторгла навязанный пакет и перешла на стандартный полис страхования жиз... Читать полностью
здравствуйте! Хотелось бы еще узнать почему мне пишут, что у меня ипотека с господдержкой, но при этом не 8%, а 12%... Читать полностью
27.04.2022 г. между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор ипотеки. Согласно п.1.1-1.4 под з... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
Полный ответ на жалобу не предоставлен. Нарушения не устранены. Считаю возможным закрыть мою жалобу... Читать полностью
В период с 26.03.2026 г. по 26.09.2026 г. мне, в соответствии со ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-... Читать полностью
Здравствуйте,я воспользовалась услугой»помощь близкому с кредитом» деньги списались,потом я пополнила с... Читать полностью
Списывают деньги за услугу бери заряд , хотя я не брал, что ? Читать полностью
Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номе... Читать полностью
Оформляю уже 3 раз карту в этом банке. Первую оформляла довольно давно, когда видимо у них ещё было не так много во... Читать полностью
Невозможно пролонгировать полисы в рамках функционала личных кабинетов СберСтрахование и СбербанкОнлайн, при попытк... Читать полностью
Я нахожусь в Китае по учебе. При попытке войти в личный кабинет, мою учетную запись заблокировали. Я не могу лично... Читать полностью
Заблокировали карту за то, что я состою в род.комитете и собирала деньги на канцелярию детям! По 423р .Я все понима... Читать полностью
Вчера открыла накопительный счет. Никаких документов на подпись, как это делают другие банки, не присылали. Номера... Читать полностью
Оставил отзыв уже давно но до сих пор его не проверили Читать полностью
сбербна должен был 1.09.26 перечислить второй транш на эскроу счет, для дальнейшнго перечисления денег застройщику.... Читать полностью
По этой ссылке сохраняются приветственные бонусы и сертификат? Читать полностью
Я клиент банка со времён "царя Гороха". Всё это время наблюдаю, что технические возможности банка растут,... Читать полностью